Analista de Servicios Ti - Ahome, México - Paquetexpress

Paquetexpress

Empresa verificada

Ahome, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

OBJETIVO DEL PUESTO:

Ofrecer un servicio de soporte de primer nível a los problemas relacionados con los Servicios de TI, dando un seguimiento puntual a los incidentes, problemas y nuevos requerimientos de usuarios y clientes Paquetexpress.

DESCRIPCIÓN ESPECÍFICA:

Analizar y busca solución a los incidentes y/o problemas que se presenten en los diferentes Servicios de TI.

Registrar los incidentes y/o problemas presentados en la herramienta de seguimiento a tickets.

Brindar seguimiento oportuno a los clientes en caso de que su problema no sea resuelto de manera inmediata.

Administra las plataformas de monitoreo de TI creando y manteniendo Paneles de Control.

Analiza, documenta y gestiona los nuevos requerimientos solicitados por las diferentes áreas de la empresa.

Monitorea y diagnostica el comportamiento de los diferentes Servicios de TI.

Monitorea y evalúa el estatus de toda la infraestructura Tecnológica de la empresa para realizar actividades preventivas tendientes a garantizar la continuidad de los servicios TI.

Gestiona las integraciones de cliente externos a nuestros servicios de TI.

Analiza y brinda seguimiento a las quejas reportadas por Satisfacción a clientes imputadas a TI.

Asegura la calidad de todos los nuevos desarrollos de software, así como los que sean modificados para solución de errores o agregar funcionalidad a nuestros servicios además de monitorear posibles afectaciones por servicios retirados de la operación.

Brinda asesoría en procesos de negocio a las diferentes áreas de la empresa.

Ejecuta pruebas a nueva infraestructura y equipos.

Proporciona capacitación al área de entrenamiento, usuario interno y clientes en la funcionalidad de los servicios liberados.

Despliega en ambientes productivos nuevos servicios, nuevas funcionalidades y correcciones a errores.

EXPERIENCIA:

1 año de experiência en puesto similar

EDUCACIÓN:

Lic. En Sistemas Computacionales, Ing. En Software o carrera afín