Wfm - Real Time Analyst - Tlahuac, México - Comdata Group
Descripción
IMPORTANTE CALL CENTER SOLICITA WFM - REAL TIME ANALYST.Requisitos:
Mínimo Lic trunca
Manejo de Excel intermedio - avanzado
Experiência mínimo de 6 meses como Real Time, WFM o MIS
Conocimiento de métricas operativas de Contac Center
Funciones:
Gestión de tiempo real de auxiliares y tiempos de conexión
Envió de reportes de productividad a operación
Análisis de desviaciones en plan de vuelo.
Conocimientos:
Análisis de datos y marcado en call center
Realizar reportes gerenciales
Manejo de métricas de call center
Conocimiento de KPI ́s y SLAS ́s en campañas In y Out Bound
Adherencia de las llamadas telefónicas
Dimensionamientos
Conocimiento financiero
Ofrecemos:
Sueldo mensual base, en el banco de tu preferencia.
Excelente ambiente laboral.
Prestaciones de Ley, desde tu 1er día
Cuponera para cines, tiendas de ropa, restaurantes, etc. Descuentos en gimnasios
Liberación de servicio social o prácticas profesionales
Zona:
Condesa (Por el Metrobus Escandon)
Interesados postularse por este medio Al ser una empresa socialmente responsable e incluyente no discriminamos por ningún motivo, causa o circunstancia y no solicitamos certificados médicos de no embarazo ni de virus de inmunodeficiencia humana
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