Gerente Help Desk - Quintana Roo - confidential

    confidential
    confidential Quintana Roo

    hace 2 días

    Descripción

    Empresa líder del sector hotelero se encuentra en búsqueda de:

    GERENTE HELP DESK

    Objetivo:

    Supervisar las operaciones diarias que pasan por el sistema de Tickets y easegurar que las solicitudes de soporte se resuelvan de manera eficiente, garantizando altos niveles de satisfacción del cliente y el cumplimiento de los SLA (Acuerdos de Nivel de Servicio).

    Optimizar procesos, capacitar al equipo y colaborar estrechamente con otros departamentos para garantizar un soporte técnico alineado con los objetivos del negocio.

    Requisitos:

    • Licenciatura / Ingeniería en Sistemas o afín
    • Inglés avanzado hablado y escrito
    • Conocimientos sólidos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux).
    • Experiencia con herramientas de gestión de tickets (Jira, Zendesk, ServiceNow, Service Desk Plus, etc.).
    • Conocimientos de redes, software de seguridad y administración de servidores.
    • Implementación de SLA
    • Deseable Certificaciones tipo: ITIL, HDI Help Desk Manager, CompTIA A+, Microsoft Certified Solutions Expert (MCSE)

    Experiencia laboral:


    • Mínimo 2 años en puesto similar

    Ofrecemos:


    • Prestaciones y beneficios superiores a la ley (vales de despensa, fondo de ahorro, seguro de vida, uniformes, transporte y alimentos)


    • Plan de carrera

Empleos