- Ayudar a los clientes en el uso de Odoo Business Apps.
- Resolver problemas funcionales.
- Asegurar la satisfacción de los clientes.
- Mejorar la experiencia de los clientes.
- Nivel de inglés: avanzado (Indispensable)
- Autónomo y de rápido aprendizaje
- Orientación a las soluciones
- Experiencia profesional en un ERP.
- Sociable y extrovertido
- Disposición a aprender de forma constante y a trabajar de forma proactiva
- Experiencia previa en una startup de rápido crecimiento
- Conocimientos técnicos (XML, Python, JS).
- Serás el punto clave entre los usuarios finales y Odoo. Contamos contigo para dar a nuestros clientes a nivel internacional el mejor servicio de soporte. Ningún día de trabajo será igual, Garantizado
- Forma parte de un equipo de personas muy inteligentes dentro de una cultura amistosa y abierta.
Descripción
Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 57, Granada, Miguel Hidalgo, 11520 Mexico City MEX, Mexico
Odoo es un ERP, un conjunto de aplicaciones de gestión empresarial que incluye una gama de herramientas de fácil uso para optimizar y rentabilizar los negocios. Con una comunidad global activa y una red de partners establecida en más de 120 países, contamos con 8millones de usuarios alrededor del mundo y con más de 1500 descargas diarias. Crecemos rápido y necesitamos contratar aún más rápido .
Hemos generado más de 60,000 empleos y estamos buscando ampliar cada vez más el equipo. ¿Estás listo para unirte a nuestra comunidad global?
Estamos en busca de un candidato altamente motivado para
unirse a nuestro equipo de Soporte al cliente en la Ciudad de México
Bienvenidos todos los recién egresados y personas que buscancrecer en su carrera profesional.
La posición será 40% trabajo remoto y 60% trabajo en nuestra oficina ubicada en Polanco, México.
Como analista de atención al cliente colaborarás con varios equipos de servicio para encontrar, de forma estratégica, las mejores soluciones a los problemas de nuestros clientes actuales y potenciales, así como de nuestros compañeros.
Al llegar una solicitud de un cliente a través de nuestro sistema de tickets, el chat en vivo y las llamadas telefónicas, tendrás que entender el problema de forma funcional e investigarlo, siempre contando con el apoyo de tu equipo. En caso de ser necesario, escalarás la situación a los departamentos correspondientes dependiendo del tipo de solicitud, por lo que mantendrás una relación abierta y constante con otras áreas.
Esta es una posición que NO se dedica exclusivamente a atender llamadas, el medio de contacto principal con los clientes es a través de nuestro sistema de tickets. Comment end
Complejidad de producto Crecimiento personal Autonomía Relación con el cliente Productos y herramientas de calidad
Interactuar con nuestros visitantes y clientes potenciales (Livechat).
Contribuir a la mejora de nuestro producto y toda la documentación.
Proyectos paralelos (reclutar e incorporar nuevos compañeros, dar formación, entre otros).
Licenciatura enfocada a administración, negocios o ciencia, tecnología, ingeniería y matemáticas.
Pensamiento creativo y capacidad para resolver problemas de manera estratégica.
Habilidad para comunicar conceptos técnicos de forma clara y eficaz, tanto por escrito como verbalmente.
Orientación al cliente
1-3 años de experiencia profesional
Experiencia/conocimiento de aplicaciones basadas en SaaS/Nube
¿Cómo es el día a día de un FunctionalSupport Analyst? ¿Cuáles son las ventajas del trabajo?
Utilizamos herramientas innovadoras y eficientes, horas de trabajo flexibles.
No se pierde el tiempo en procesos empresariales; se tienen responsabilidades reales y autonomía.
Amplía tus conocimientos sobre diversos sectores empresariales.
Todos los días crearás contenido que ayude a nuestros usuarios.
Responsabilidades y retos reales en una empresa que se expande con rapidez.
Cada empleado tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo. Puedes hacer una contribución real al éxito de la empresa.
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