Analista de Calidad - Tijuana, México - Hyuman

Hyuman

Empresa verificada

Tijuana, México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Vacante para la empresa Hyuman en Tijuana, Baja California:

Requisitos:

Experiência de 2 años en area de calidad (call center)
Licenciatura en administración o afín
Ingles 80% (oral y escrito)
Conocimiento de estándares de calidad y manejo de KPI'S
Conocimiento de sistemas de inteligencia de negocios (NPS y CSAT)
Buena presentación

Actividades:

Mantiene y desarrolla estándares internos de calidad.
Analizar los resultados de NPS y CSAT y proporcionar comentarios constructivos y planes de acción para mejorar los resultados.
Recomendar mejoras o actualizaciones de materiales de apoyo y programas de capacitación para mejorar la experiência del cliente.
Coordinar y participar en las sesiones de calibración para garantizar la consistencia en los estándares de seguimiento y evaluación.
Ejecuta una evaluación semanal y mensual de todos los miembros del equipo de soporte de primera línea del centro de contacto.
Completa y distribuye informes semanales/mensuales del progreso de la evaluación.
Completa y distribuye informes semanales/mensuales sobre las tendencias de rendimiento en los níveles de negocio, equipo y agente.

Ofrecemos:

Sueldo semanal
Prestaciones de ley
Empresa estable
Ubicación: Edificio Centura

Nível de educación deseada:

Superior - titulado

Nível de experiência deseada:

Nível Medio

Función departamental:

Recursos humanos

Industria:

Recursos Humanos

Habilidades:

- qa
- call center
- bilingue