Técnico de Servicio - Guadalajara, México - AT&T Intellectual Property II, L.P

AT&T Intellectual Property II, L.P

Empresa verificada

Guadalajara, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Objetivo de la posicion:

1 Brindar soporte a los clientes que visiten las tiendas, atendiendo temas de funcionamiento y calidad de sus dispositivos móviles y accesorios, aplicar los programas de servicio para casos de Garantía y Fuera de garantía.

2 Administrar y controlar el inventario de dispositivos móviles, accesorios y sims asignados a la tienda en la que labore, registrar las interacciones en los sistemas de la empresa para mantener actualizada la información de los clientes sobre los eventos de servicio o atención brindados en su dispositivo móvil.

4 Desempeñar actividades asignadas que generen ingresos a la compañía, el técnico de servicio podrá promover y/o vender Productos y Servicios que requiera la compañía venta de SIM, configuración de dispositivos móviles, transferencia de Información entre dispositivos móviles, diagnósticos de fallas (aplica a equipos fuera de garantía), venta de accesorios, seguro de equipo de AT&T.

Principales Responsabilidades:

Atender todos los casos de falla o problemas de funcionalidad de dispositivos móviles y/o accesorios que presenten los clientes en las tiendas de AT&T bajo la premisa resolución al primer contacto y aplicando los criterios de diagnóstico que le permitan definir si debe atenderse como evento dentro o fuera de garantía.
25%
Aplicar los procesos de reemplazo de acuerdo al resultado del diagnóstico realizado a los dispositivos móviles y/o accesorios. Dar continuidad a las validaciones y níveles de servicio asegurarando la atención adecuada a los clientes.
15%
Administrar el inventario total de las tiendas para asegurar el uso correcto del mismo, garantizar el nível óptimo por modelo, generar solicitudes de abasto cuando proceda.
35%
Promover en cada interacción los servicios de valor agregado que estén dentro de la gestión del técnico de servicio.
15%
Realizar todas las actividades administrativas y de back office que involucran los procesos de reemplazos y servicio técnico.
10%

Educación (mínima y deseada):

Minima
Licenciatura trunca

Deseada
Ingenieria o Licenciatura en sistemas o afin

Experiência (mínima y deseada):

Mínima
2 años en el ramo

Deseada
3 años en el ramo

Licencias/Certificaciones Requeridas:

NA

Idiomas (Habla, Escribe, Lee):

Inglés 50%

Paquetes De Computo Requeridos: