Gerente de Calidad Call Center - Juárez, Juárez, Chih. - MBA

    MBA
    MBA Juárez, Juárez, Chih.

    hace 8 horas

    Descripción

    MBA Consult es una empresa internacional especialista en recuperación de cartera con presencia en más de 15 países, buscamos talento con enfoque en calidad, análisis y mejora continua para integrarse como:Gerente de Calidad y Monitoreo – Call Center de Cobranza Tiempo completo – Col. Del Valle, CDMX (a una cuadra del Metrobús Parque Hundido) Disponibilidad de lunes a sábado Asegurar la calidad en las llamadas de cobranza. Implementar la cédula de calidad, garantizando criterios estandarizados y alineados a la campaña. Garantizar el cumplimiento de lineamientos, guiones y normativas aplicables al proceso de cobranza. Proporcionar retroalimentación a Ejecutivos, Team Leaders, Supervisores, Capacitadores y Dirección de Operaciones. Implementar estrategias de mejora para elevar el desempeño del equipo. Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de liderazgo enCalidad, Cobranza Telefónica. Dominio sólido deMicrosoft Office (Excel avanzado, Word, PowerPoint y Outlook) . Uso avanzado de navegadores, CRM, plataformas de monitoreo y herramientas de análisis de datos. Experiencia generando reportes, análisis y presentaciones ejecutivas. Contrato directo + Prestaciones de Ley ~ Capacitación pagada ~ Clases de inglés ~ Contratación inmediata

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