Supervisor de Calidad Bilingüe - Monterrey, México - Maxitransfers

Maxitransfers

Empresa verificada

Monterrey, México

hace 3 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Descripción empresa:

Misión del cargo:

Supervisar el desempeño de los analistas con respecto al monitoreo de llamadas en todos los departamentos operativos.

Funciones del cargo:

Supervisar y evaluar las actividades que desempeñan los analistas de calidad, establecer métricas y dar seguimiento a los resultados obtenidos en todos los departamentos operativos.

Realizar evaluaciones y monitoreo de llamadas (entrada y/o salida) de acuerdo con los scripts determinados para cada departamento.
Realizar reportes de manera semanal que muestren el desempeño de los asesores con respecto a la gestión telefónica.
Documentar todas las cédulas de evaluación con la firma de los asesores en la plataforma Drive.
Dar retroalimentación tanto a los analistas como a los asesores con el fin de asegurar mejora continua.
Coordinar dinámicas de calibración con todos los departamentos.
Propuestas para mejorar los procesos.
Monitorear actividad de asesores: tiempos de llamadas, inactividad, pausas, etc.
Asesorar al equipo y resolver dudas en temas de atención y servicio.
Compartir avances al jefe inmediato para toma de decisiones.

Requisitos:

Gestión de personal
Atención a Clientes
Capacidad de análisis
Liderazgo
Resolución a problemas
Atención al detalle
Comunicación asertiva

Condiciones oferta:

Beneficios**: