- Realizar reporteria diaria de una o varias campañas asignadas de acuerdo a volumetría a día vencido de entrega en horarios pactados en la operación.
- Diseñar y ejecutar reportes de los principales indicadores del Contact Center a nível campaña y agente de forma diaria
- Utiliza los informes para identificar patrones y tendencias; compara los resultados reales con previsiones para tomar acciones preventivas o correctoras.
- Elaborar reportes internos y externos de otras áreas Staff.
- Elaborar los informes requeridos por el cliente (interno o externo).
- Elaborar dimensionamiento para cada campaña de forma mensual y para días festivos
- Elaboración de pronóstico de llamadas y de Staffing requerido para cobertura de servicio
Requisitos:Ingeniería en Sistemas Computacionales, informática, ciencias de datos, o a finNível básico - SQL (Consultas)
- Conocimientos para elaboración de pronósticos de llamadas y Staffing.
- Monitoreo de ACD (InConcert, Genesys, Mitrol, Avaya, Five 9 etc.)
- Métricas de Call Center de campañas de atención a clientes, cobranza y ventas.
- Excel avanzado para elaboración de reportes.
- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas
- Turno matutinoPrestaciones:
- Opción a contrato indefinido
- Seguro de vidaTipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidadLugar de trabajo: remoto híbrido en 03103, Ciudad de México, CDMX
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Manager Command Center
hace 2 semanas
Citi Mexico City, México De jornada completaThe Infrastructure Manager is an intermediate level role responsible for driving LAN / WAN and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to ...
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Command Center
hace 2 semanas
Eglobal Tlahuac, Méxicoe-global: Somos una camara de compensacion y un switch financiero. Brindamos servicio de soporte a redes comerciales y desarrollamos soluciones a la medida en medios de pago. · Estamos en búsqueda de nuevo talento para incorporarse a nuestra familia como: Soporte Command Center · ...
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Analista de Command Center
hace 2 semanas
ReclutaPro Tlahuac, MéxicoEn Binomia estamos buscando tu Talento como Analista de Command Center · **Tu principales actividades serán**: · Generación de reportes · Validación de Kpi ́s · Medición de Auxiliares · Generación de Estadísticas · **Conocimientos**: · SQL · Excell Avanzado · Paquetería de Office ...
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Manager Command Center
hace 2 semanas
Citi Tlahuac, MéxicoThe Infrastructure Manager is an intermediate level role responsible for driving LAN / WAN and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to ...
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Command Center
hace 6 días
Eglobal Xico, MéxicoDar soporte a la producción para todos los servicios productivos, supervisar la ejecución, monitoreo y escalamiento.ExperiênciaConocimientos de InformáticaManejo de bases de datosInformixOfficeControl MLinux Unix ...
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Analista de Command Center
hace 3 semanas
Consultoria Regia SA DE CV Iztapalapa, MéxicoÚnete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contacto. · **Responsabilidades**: · - Realizar reporteria diaria de una o varias campañas asignadas de acuerdo a volumetría a día vencido de entrega en horarios pactados e ...
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Command Center
hace 1 semana
Eglobal MéxicoDar soporte a la producción para todos los servicios productivos, supervisar la ejecución, monitoreo y escalamiento. · Experiência · Conocimientos de Informática · Manejo de bases de datos · Informix · Office · Control M · Linux Unix ...
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Service Reliability Analyst, Global Command Center
hace 2 semanas
Thomson Reuters Tlahuac, México**Service Reliability Analyst, Global Command Center** · **About the Role** · In this opportunity as **Service Reliability Analyst, Global Command Center**, you will: · - Perform daily service checks, health evaluation of systems' performance and capacity as assigned. · - Provide ...
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Command Center Coordinator
hace 1 día
AXA Ciudad de MéxicoObjectif of the position · **Give the rationale of the existence of the position within the organization, reason for the creation of the position** · **Main Responsibilities**: · - ** Describe the main functions performed by the post to achieve its mission.** · - ** Point of cont ...
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Manager Command Center
hace 2 días
Citi MéxicoThe Infrastructure Manager is an intermediate level role responsible for driving LAN / WAN and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to ...
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Analista Command Center de Call Center
hace 3 semanas
BINOMIA Ciudad de MéxicoImportante empresa solicita **Analista Real Time/Analista de Información Command Center.** · **Ofrecemos** · - Sueldo fijo mensual · - Prestaciones de Ley · - Tiempo Completo · - Oportunidad de Crecimiento · - Equipo de Computo · **Horario**: · Lunes a Sábado de 08:30 a 17:30 hrs ...
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Analista Command Center Capacity
hace 3 días
GNP Seguros Ciudad de México**MISIÓN**: · Analizar el pronóstico de llamadas, staffing necesario, horarios adecuados mediante la elaboración de estadísticos y tendencias que permitan monitorear e identificar los volúmenes de operación y así brindar el servicio y atención adecuada a los clientes que se comun ...
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Service Reliability Analyst, Global Command Center
hace 3 semanas
Tiger Text Xico, MéxicoService Reliability Analyst, Global Command Center The Global Command Center (GCC) is a new technology team within the IT Service Management organization responsible for driving technology and business teams to address and prevent customer facing issues in Digital and Commercial ...
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Manager Command Center
hace 2 semanas
09516 Banco Nacional de Mexico, S.A., integrante del Grupo Financiero Banamex Mexico City, México De jornada completaThe Infrastructure Manager is an intermediate level role responsible for driving LAN / WAN and help desk administration strategies, including network maintenance, technical guidance, and security in coordination with the Technology Infrastructure team. The overall objective is to ...
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Service Reliability Analyst, Global Command Center
hace 2 semanas
Thomson Reuters Ciudad de México De jornada completaService Reliability Analyst, Global Command Center · The Global Command Center (GCC) is a new technology team within the IT Service Management organization responsible for driving technology and business teams to address and prevent customer facing issues in Digital and Commerci ...
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Service Reliability Analyst, Global Command Center
hace 1 semana
Refinitiv MéxicoService Reliability Analyst, Global Command Center page is loaded · Service Reliability Analyst, Global Command Center · Apply remote type Remote Job: Hybrid locations MEX-Distrito Federal-Reforma 26 POL-Gdansk-Alchemia 3 Building time type Full time posted on Posted 9 Days Ago ...
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Service Reliability Analyst, Global Command Center
hace 2 semanas
Thomson Reuters Mexico City, México De jornada completaAbout the Role · In this opportunity as Service Reliability Analyst, Global Command Center , you will: Perform daily service checks, health evaluation of systems' performance and capacity as assigned. · Provide diagnostics, troubleshooting, and quick/efficient resolution on all ...
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Analista Real Time/ Analista de Información
hace 2 semanas
BINOMIA Tlahuac, MéxicoImportante empresa solicita **Analista Real Time/Analista de Información Command Center.** · **Ofrecemos** · - Sueldo fijo mensual · - Prestaciones de Ley · - Tiempo Completo · - Oportunidad de Crecimiento · - Equipo de Computo · **Horario**: · Lunes a Sábado de 08:30 a 17:30 hrs ...
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Customer Service Manager
hace 3 semanas
PPG Tlahuac, MéxicoAs a customer service manager, you will lead and supervise your team through change management processes to achieve the evolution and implementation of vanguard technology digital channels, processes end to end, operational systems, productive structure, and integral information ...
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Major Incident Management Cdmx
hace 3 semanas
Tata Consultancy Services Tlahuac, MéxicoWe are a multinational company in the technology consulting and services field, with presence in 46 countries and more than 600,000 employees. · Our company is looking for an **Major Incident Management**, to join the team: · Required Experience: · - **COMPLETE YOUR APPLICATION T ...
Analista De Command Center - Xico, México - Consultoria Regia Sa De Cv
Descripción
Únete a nuestro equipo como Analista de WFM y sé parte de nuestra empresa líder en la gestión de centros de contactoResponsabilidades:
Nível Medio
Nível Avanzado
Sueldo fijo mensual $10,000Lunes a Domingo de 8 a 18 hrsEsquema híbrido (trabajar de home y en sitio)Prestaciones de ley.
Ambiente de trabajo dinámico y orientado al logro de objetivos.Esperamos contar con tu talento y experiênciaTipo de puesto:
Tiempo completo, Medio tiempo, Por tiempo indeterminadoSalario: $6, $10,000.00 al mesHorario:
