Analista Transaccional Comercial Implem - Xico - Grupo Financiero Banorte

    Grupo Financiero Banorte
    Grupo Financiero Banorte Xico

    hace 1 semana

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    Descripción

    Descripción del Puesto:


    Responsable de realizar seguimiento a clientes que reúnan las estrategias Comerciales PyME, pensadas para mejorar la experiencia del producto adquirido y/o a través de la fidelización del cliente, cruce de productos y/o retención de clientes, así como mantener una relación duradera con los clientes, siempre correspondiendo a sus expectativas y necesidades.



    Principales Funciones y Responsabilidades:


    • Asegurar la satisfacción del cliente a través de llamadas de seguimiento, para ofrecer asistencia y soporte técnico necesario para que tenga la mejor experiencia posible con los productos y servicios adquiridos.

    • Realizar llamadas a los clientes para ofrecer cruce de productos de acuerdo a su Giro y necesidades.

    • Gestionar aclaraciones, quejas o reclamaciones de los clientes en cobranza, peticiones de pagarés y negocio adquirente, para analizar cada caso y ofrecer una solución adecuada.

    • Gestionar con los clientes para actualizaciones de versiones, liberación de mejoras, renovaciones de equipos e impactos en tarifas, comisiones y regulatorios aplicables por las marcas (VISA, MASTERCARD y otros).

    • Atención y canalización de incidencias de productos y canales.

    • Llamar a los clientes para activación de TPV ́s, BEP ́s y BEM contratados.

    • Contacto directo con el Call Center para seguimiento de dudas, aclaraciones de clientes.

    • Ayudar en la retención de clientes de la Red PyME y Sucursales.

    • Facilitar la negociación con clientes para cierres de negocio e incremento de saldos.

    • Ayudar en presentar propuestas económicas y de servicios.

    • Asegurar la rentabilización y canalización de clientes con alta transaccionalidad en sucursal a través de los productos ofertados con la Red Transaccional.

    • Siguio al NPS de productos ofertados a través de la Red Transaccional.



    Requisitos Específicos:


    • Conocimientos: Manejo de Paquetería Office, base de datos y creación de presentaciones ejecutivas, facilidad de palabra para tratar con clientes, comprensión del negocio y proactividad de forma eficiente, organización y trabajo bajo presión para brindar una respuesta efectiva de cara a las solicitudes del cliente.

    • No discriminamos por género, edad, religión, raza, origen social, discapacidad, origen étnico, nacionalidad, orientación sexual, responsabilidades familiares, estado civil, o cualquier otra condición que pueda dar lugar a discriminación.




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