Call Center Analista De Calidad - Estado de México - Conexion Empresarial Joy

Descripción

INTEGRATE A NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO COMO ANALISTA DE CALIDAD DE CALL CENTER

¿Qué estamos buscando?

ANALISTA DE CALIDADExperiência requerida: Experiência mínima de 1 a 2 años en Call Center en el área de CalidadNível de escolaridad indispensable: Licenciatura en áreas Económico AdministrativasZona de trabajo: Toluca de 8:00 am 5:00 pm Competencias: Capacidad de análisis y síntesis.

Comunicación efectiva. Decisiones basadas en datos. Trabajo en equipo. Visión estratégica.


Poder de Negociación
Responsabilidades:

Diseñar metodologías de mejora continua basadas en el análisis de los resultados del seguimiento de la calidad y la satisfacción del cliente.

Elaborar informes ejecutivos semanales que garanticen la entrega de información oportuna sobre los resultados de calidad. Implementar planes de acción y prácticas que permitan el desarrollo de herramientas y metodologías.

Supervisar el cumplimiento de los acuerdos propuestos para garantizar el alcance de los resultados de calibración establecidos en el proceso.

Proponer e implementar actividades que permitan mantener los indicadores de satisfacción de los empleados.

Garantizar el cumplimiento de las métricas de calidad Liderar el proceso de soporte en temas relacionados con las métricas de calidad.

Tipo de puesto:

Tiempo completoSalario:
$7,500.00 $8,000.00 al mesHorario: Diurno Turno de 8 horasTipos de compensaciones: Bono de permanenciaEducación: Bachillerato terminado (Deseable)

Experiência:
Atención al cliente: 1 año (Deseable)

Idioma:
Inglés (Deseable)