Coordinador/a de Call Center - México - Auto Partes y Mas

Auto Partes y Mas

Empresa verificada

México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

SÉ PARTE DE LA EXPANSIÓN, SÉ PARTE DE APYMSA

Únete al equipo de refaccionarias APYMSA, con mayor expansión, con presencia a nível internacional; orgullosamente 100% mexicana y con 43 años en el mercado.

Contando con 128 sucursales a nível nacional, una en Guatemala y pronta apertura en Colombia, como:

- "Coordinador/a de Call Center

Corporativo Tesistán"

UBICACIÓN

Av. Juan Gil Preciado 4051a, 45138 Nuevo México, Jal.

HORARIOS ROLADOS POR SEMANA:

De Lunes a Viernes de (8:30 a 17:30 y otra Lunes a Viernes 10:30 a 19:30)
Sábado: (9:00 a 16:00)
Domingo: (Descanso)

RESPONSABILIDADES CLAVE
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Analizar y solucionar problemas: Serás responsable de identificar y resolver cualquier problema o desafío que surja en el call center, asegurando una resolución rápida y efectiva.
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Negociación: Deberás tener habilidades sólidas de negociación para gestionar conflictos y llegar a soluciones mutuamente beneficiosas con nuestros clientes.
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Excel intermedio: Serás responsable de generar reportes semanales utilizando Excel, por lo que es imprescindible tener un buen conocimiento de esta herramienta.
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Comunicación efectiva: Deberás comunicarte de manera clara y concisa con el equipo y los clientes, asegurando que todos estén informados correctamente sobre las políticas y procedimientos vigentes.
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Control de Procesos

Administración: Deberás garantizar que todos los procesos y procedimientos del call center se estén cumpliendo correctamente y llevar un control administrativo detallado.

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Liderazgo-Desarrollo de Personas: Serás responsable de liderar, motivar y desarrollar a nuestro equipo de agentes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento.
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Agilidad:Ser capaz de adaptarse rápidamente a los cambios y tomar decisiones acertadas en situaciones imprevistas.
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Orientación en el cliente: Poner al cliente en el centro de todas las decisiones y acciones, asegurándose de brindar un servicio excepcional y superar las expectativas.
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Colaboración: Trabajar estrechamente con otros departamentos y equipos dentro de la empresa para garantizar una comunicación fluida y una resolución efectiva de problemas.
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Enfoque a resultados:Tener una mentalidad orientada a los resultados y tomar las medidas necesarias para cumplir y superar los objetivos establecidos.
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Trabajo en equipo: Fomentar la colaboración y el trabajo en equipo dentro del call center para garantizar la máxima eficiencia y satisfacción del cliente.
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Gestión de ventas: Monitorear y supervisar el desempeño del equipo en términos de ventas, brindando orientación y apoyo para maximizar los ingresos.

REQUISITOS

Experiência mínima de 3 años en un puesto similar dentro de un call center o servicio al cliente.
Excelente habilidad de comunicación verbal y escrita.
Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido y manejar múltiples tareas simultáneamente.
Alto grado de empatía y atención al cliente.
Experiência en la elaboración de reportes y análisis de métricas de desempeño.
Conocimiento avanzado de Excel y otras herramientas de oficina.
Vivir en la zona a Juan Gil Preciado.

OFRECEMOS:

(Sueldo Base Nominal)
$1,953.00 + (B. Puntualidad Nominal)
$97.00 + (Bono Garantía Nominal)
$2,750.

00 = Ganarías libres
:
$4,060.00 (Por semana).

Después de 3 meses el bono se pagará de acuerdo a tus alcances de objetivos, hasta 13 mil pesos por mes.

Vales por mes
:$1,170.00 (4 semanas) a
$1,460.00 (5 semanas).

En total te quedarían
LIBRES (sueldo+vales+bono) de acuerdo las semanas que tenga el mes
:$17,415.00 (4 semanas) a
$21,770.00 (5 Semanas).

PRESTACIONES

Caja de ahorro.
Fondo de ahorro.
Seguro de vida.
30 días de aguinaldo.
Reparto de utilidades.
COMEDOR SUBSIDIADO.
Apoyo de servicios médicos básicos.
Apoyo servicios oftalmológicos.
Estabilidad laboral
Capacitación constante. (Cursos Internos)
Crecimiento laboral.
Entre mucho más beneficios.

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Recuerda que Grupo APYMSA NO discrimina y NO cobra por realizar procesos de reclutamiento, examen o entrevista.

Tipo de puesto:
Tiempo completo

Salario:
$17, $21,770.00 al mes

Horario:

Turno de 8 horas

Prestaciones:

Bebidas gratis
Caja de ahorro
Descuentos y precios preferenciales
Programa de referidos
Seguro de gastos médicos
Seguro de vida
Servicio de comedor con descuento
Teléfono de la empresa
Uniformes gratuitos
Vales de despensa

Tipos de compensaciones:

Bono de productividad
Bono de puntualidad

Pregunta(s) de postulación:

Mencionas tus indicadores o metas que te pedían como Coordinador de Call Center:

¿Cuál es el sueldo OPTIMO para poder cubrir tus gastos mensuales?
¿A qué tiempo vives de esta dirección Av. Juan Gil Preciado 4051a, 45138 Nuevo México, Jal?

- ¿En qué empresas laboraste como Coodinador de Call Cent