Incident/problem/msi Manager - México - Capgemini

Capgemini

Empresa verificada

México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

RRHH:
Escarleth De Anda

Puesto:
Incident/Problem/MSI Manager

Nível de experiência:
Jr / Middle

Nível de educación:
Educación Superior

Ubicación:
México

Indutria - Sector: MALS

Conocimientos y experiência necesaria:

Conocimiento de las metodologías de gestión de problemas como
ITIL o COBIT Buenas habilidades de liderazgo y capacidad para trabajar en equipo Buenas habilidades de comunicación tanto verbal como escrita Experiência en el uso de herramientas de gestión n de problemas como JIRA ServiceNow etc Conocimiento de los principios de gestión n de servicios de TI como
ITIL o COBIT.

Habilidades:

Capacidad para trabajar en un entorno din mico y de ritmo acelerado Desarrollar y mantener pol ticas procedimientos y estandares para la gestión de problemas y errores Trabajar con los gerentes de servicio para identificar patrones y tendencias en los problemas y errores y desarrollar planes de acción para abordarlos
Clasificar los problemas según su gravedad y prioridad y asegurarse de que se gestionen adecuadamente de acuerdo con los níveles de servicio acordados
Liderar la gestión de los problemas de principio a fin incluyendo la investigación de las causas la identificación n de soluciones y la implementación n de medidas preventivas Ingles Intermedio Fluent Deseable
ITIL V4 Incident management
ITIL 4 Foundation
ITIL 4 Managing Professional HDI Problem Management Professional

Tecnologías:

ITIL

Habilidades:

Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados

Tu carrera en Capgemini

Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado.
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