Asesor de Sac - Ciudad de México - BNP Paribas

BNP Paribas
BNP Paribas
Empresa verificada
Ciudad de México

hace 2 semanas

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

BNP PARIBAS es líder europeo en servicios bancarios y financieros, considerado uno de los 6 bancos más sólidos del mundo.

En Cetelem, trabajamos día a día para ser la empresa
referente del mercado en financiamiento automotriz, apoyando a nuestros
socios y clientes, acelerando la
transición energética a través del
consumo sostenible, brindando soluciones de
financiamiento y de movilidad verde.


Nombre del puesto:
Asesor de SAC


Dirección:


Área:


Reporta a:

Operaciones

Atención a Clientes

Team Leader de SAC


Responsabilidades principales:


  • Brindar asesoría, seguimiento y resolución a cualquier solicitud del cliente relacionada con su
financiamiento, por medio de llamadas inbound-outbound, correo electrónico y chat.

  • Registrar y clasificar por medio del categorizador, todas las llamadas atendidas, dejando
también el registro de la gestión en el sistema SICLID.

  • Dar seguimiento y escalar las solicitudes y quejas presentadas por el cliente, en apego a los
procesos internos, identificando los puntos de mejora para disminuir las quejas.

  • Compartir las experiências y conocimientos adquiridos con sus compañeros de equipo, para
facilitar la incorporación de los nuevos ingresos y homologar la información de todo el equipo.

  • Realizar las grabaciones de mensajes para ser reproducidos por el IVR, en base a las
necesidades de la empresa y de acuerdo a los lineamientos de imagen establecidos.


Escolaridad:

Preparatoria terminada.


Experiência, conocimientos y habilidades:


  • Experiência en atención a clientes vía telefónica.

Inglés:


NO REQUERIDO / BÁSICO (No utiliza idioma o puede ayudarse con traductores en línea)

X

INTERMEDIO (Domina Lectura y escritura, interacción por correo o mensajes de texto)

AVANZADO (Domina lectura, escritura y conversaciones fluidas.

Responsable en toma de decisiones como:

  • Dar solución al cliente al momento de la llamada.
  • Solicitar ajustes dentro de los procesos y políticas establecidas.

Jornada Laboral

  • De lunes a sábado de 9 a 6 pm.


Cetelem se compromete a garantizar que ninguna persona sea discriminada por motivos de edad, discapacidad, reasignación de género, estado civil, embarazo, maternidad/paternidad, raza, religión o creencias, sexo u orientación sexual.

La igualdad de oportunidades es para Todos. Queremos conocerte #
Ctú


PRIMARY LOCATION

MX-DIF-Miguel Hidalgo

JOB TYPE

Estándar

JOB

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

EXPERIENCE LEVEL

Al menos 1 año

SCHEDULE

Tiempo completo

REFERENCE

CTLM MX OP 078

APPLY
***- (


REF:
CTLM MX OP 078)
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