Claims Handler - Ciudad de México - DHL

DHL

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

About DHL and IRM:

DHL Group, el proveedor de logística del mundo con más de empleados en más de 220 países y territorios.

Somos una organización que no solo mueve mercancías, tenemos un propósito muy claro y lo somos:
Conectar Personas. Mejorando vidas.

Brindamos desafíos y oportunidades para el desarrollo personal y profesional, reconocemos la diferencia que usted aporta a nuestro negocio y juntos compartimos el orgullo de construir uno de los líderes mundiales más grandes en logística y cadena de suministro.

En
Insurance & Risk Management (IRM) nos enfocamos en ser asesores confiables al conectarnos con colegas de negocios y comprender sus necesidades.

Gestionamos y mitigamos el riesgo y ofrecemos productos y servicios de seguros de calidad para proteger a los empleados, activos y pasivos de la empresa y cumplir con sus obligaciones contractuales con los clientes de todo el grupo.

A medida que nuestro negocio sigue creciendo, le queremos en nuestra región de AMERICAS.

¿Listo para sumergirte en el apasionante mundo de IRM?

Únase al equipo y aporte su experiência Como parte del Grupo DHL, trabajará con una red global de colegas de IRM y se beneficiará de una amplia gama de oportunidades de desarrollo.

Buscamos un puesto permanente, inmediato y de tiempo completo en AMERICAS en Mexico City, Mexico.

Porposito del puesto:

Realizar el proceso integral de manejo de reclamos de carga de acuerdo a la legislación aplicable, así como hacer las recuperaciones de los proveedores protegiendo los intereses de DHL.

Sus Tareas:

Realizar el proceso integral de manejo de reclamos.
Buscar proactivamente la resolución económica y anticipada para todas las reclamaciones, adoptando un enfoque colaborativo para abordar una amplia variedad de requisitos de administración de reclamaciones, brindando soluciones viables a la alta gerencia.
Asegurar que las reclamaciones se manejen de manera rápida y eficiente revisando y decidiendo el alcance y la validez de un reclamo, verificando cualquier posible actividad fraudulenta.
Administrar reclamos marítimos de carga / flete de alto volumen y normas y protocolos de control de aseguramiento.
Brindar consejos confiables a las partes interesadas clave, incluida la recolección de información y documentación precisa para proceder con un reclamo.
Proporcionar informes de reclamos de clientes y análisis de datos sobre actividades y resoluciones de reclamos.
Proporcionar informes mensuales de gestión al Board y clientes de Insurance & Risk Management
Trabajar en colaboración con una red de profesionales internos aprobados para el control del progreso de un reclamo.
Identificar las razones por las cuales no se puede realizar el pago total y garantizar la liquidación justa de un reclamo válido.
Establecer relaciones con ajustadores de pérdidas, legales, y otros profesionales legales y/o de reclamos.
Asegurar de que los reclamos de los clientes sean tratados de manera justa y reciban un servicio excelente de acuerdo con las pautas de la industria y de la compañía.
Manejar las quejas asociadas con un reclamo de una manera profesional.
Cumplir con los requisitos legales, las regulaciones de la industria y los estándares de calidad del cliente establecidos por el Board.
Establecer redes y relaciones cross border para aprovechar las mejores prácticas y ejecutar estrategias de reclamos a nível de programa a través de comunidades internas de administración de reclamos.
Construir relaciones de cooperación con equipos transfronterizos / partes interesadas clave dentro del proceso de reclamos.
Crear informes y procesos estándar para monitorear y evaluar comparativamente todas las actividades de reclamo y presentarlas a la alta gerencia.
Coordinar con el equipo central de Seguros y Gestión de Riesgos (Londres) las reclamaciones importantes sobre el contenido de la cobertura, el establecimiento de precedentes y cuestiones delicadas desde el punto de vista comercial.
Administrar la calidad del servicio y el monitoreo de KPI en asociación con partes externas (Aseguradores y administradores de reclamos de terceros, etc. dentro de la autoridad acordada y en conjunto con la sede central
Londres, Reino Unido).

Su Perfil:

Escolaridad

Licenciatura en Derecho
Negocios Internacionales, Administración, Comercio Exterior o afín deseado.

Experiência y Conocimientos:

1 año de experiência en reclamaciones, seguros y gestión de riesgos, que funcionan de manera efectiva en un entorno matricial global
Deaseado, 3 años de experiência en:
Desarrollo y el mantenimiento de una extensa red de relaciones con tomadores de decisiones en oportunidades estratégicas de negocios
Mejora de procesos de manejo de reclamos de principio a fin
Brindar asesoramiento confiable a las partes interesadas clave y proteger los resultados de la empresa
Informes de reclamaciones diseñados e impl