Analista Deteccion Fraude - Tlahuac, México - Scotiabank

Scotiabank

Empresa verificada

Tlahuac, México

hace 1 semana

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Propósito

Clientes: Proporcionar un excelente servicio al Cliente, adelantándose a las necesidades del cliente y mostrando un alto nível de empatía y compromiso. Debe contar con un conocimiento global de cómo se manejan los diferentes productos bancarios y portafolios que administramos de Centroamérica, identificando oportunidades de riesgo y posibles afectaciones por fraude.
Operacionales: Es el responsable de monitorear transacciones, analizar información y debe ser capaz de identificar transacciones sospechosas y/o de alto riesgo dentro de los consumos o autorizaciones que presentan los diferentes productos que oferta el banco y a su vez verificar la validez de los mismos con los clientes a través de llamadas telefónicas y/o correo electrónico, reduciendo así posibles pérdidas para el banco y mejorando la experiência y satisfacción de los clientes.
Ejecutar el análisis y óptimo accionamiento de las alertas generadas en el sistema antifraude para el monitoreo de los portafolios administrados: Tarjetas de Crédito, Débito, Banca electrónica y Adquirencia de Costa Rica y Panamá.
Proporcionar servicio de atención a clientes para Scotiabank Costa Rica durante las ventanas de horarios y alcance de servicios definidos en los SLA que el área de Prevención de Fraudes participe.
Níveles de Servicio: Cumplir con las actividades y servicios definidos dentro de los SLA en los que el área de Prevención de Fraudes participe.
Financieros: Reducción de pérdidas e impactos financieros por fraude hacia el banco a través de la pronta detección y accionamiento de operaciones de riesgo.

Responsabilidades

Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales
Análisis de la información obtenida para monitoreo a fin de identificar cuentas con posibles consumos fraudulentos.
Análisis de transacciones de riesgo de los distintos portafolios de Centroamérica.
Seguimiento y aplicación de la matriz de decisiones.
Generación, registro y seguimiento a casos confirmados como fraude.
Mantener comunicación constante con el supervisor a fin de intercambiar información de fraudes y/o tendencias recientes.
Proporcionará servicio a comercios y a Bancos del Consorcio, por llamadas de autorizaciones referidas por cuentas bloqueadas y por parámetros preventivos, identificando la validez de la tarjeta y de ser necesario al tarjetahabiente, siguiendo siempre las políticas establecidas para tal efecto.
Actualizara a diario sus filas de trabajo dando especial importancia a aquellas cuentas con estatus de "monitoreo" o bloqueos temporales a fin de no afectar a los tarjetahabientes por obstrucción al uso de su cuenta.
Brindará servicio de atención a clientes para Scotiabank Costa Rica y Panamá.
En todos los casos será responsable de mantener un alto nível de servicio a clientes y comercios a fin de observar los níveles de calidad que para este efecto tiene nuestra Institución.
Validación telefónica con los clientes de transacciones sospechosas o de alto riesgo evitando así consumos no reconocidos pérdidas financieras e insatisfacción de los clientes.

Requisitos

Orientado a resultados.
Alta capacidad analítica.
Manejo de llamadas.
Manejo de objeciones.
Trabajo en equipo.
Trabajo bajo presión.

Ofrecemos un excelente ambiente laboral, prestaciones superiores a las de ley, la oportunidad para realizar voluntariado y/o actividades en Responsabilidad Social, Scotiabank es considerado como el mejor grupo financiero para trabajar en México, con presencia internacional.

Agradecemos tu interés,

Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.