Analista Help Desk - Xico, México - Sermicro México

Descripción

Proporcionar soporte de primer nível a usuarios internos y externos, garantizando un servicio personalizado de forma proactiva a los clientes


Responsabilidades:

Proporcionar un soporte de primera línea a los usuarios que se enfrentan a problemas de software y hardware.
Proporcionar y ofrecer las adecuadas soluciones a los problemas de software y hardware reportadas por el usuario.
Ser el enlace entre los clientes y el departamento técnico.


Habilidades:

El operador de mesa de ayuda requiere tener competencias y habilidades de comunicación oral y escrita, que sea cortés al manejar y resolver las quejas, tener conocimiento práctico de los sistemas operativos y tener conocimiento de programas informáticos


Experiência como:

Operador Service Desk/Help Desk Jr

Conocimiento en:
Experiência en resoluciones de incidentes y gestión de incidentes.

Experiência en el manejo de herramientas de gestión de incidentes y peticiones (Service Desk).Experiência en el manejo de herramientas de soporte remoto.

Conocimientos informáticos en resolución de problemas de hardware, software y red en ordenadores.

Experiência en MAC, HP, DELL & compatible PCs, Sun Workstations, Ethernet, Video & Tarjetas de sonido, Dispositivos CD-ROM, Multiplexores y algunos sistemas de impresión.

Soporte Técnico 1ra. Línea.
AutónomoCapaz de trabajar en equipoBuenas aptitudes de comunicaciónConocimiento de ITIL (Deseable)

Tipo de puesto:
Tiempo completoSalario: $8,500.00 al mesLugar de trabajo: Empleo presencial
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Tipo de puesto:
Tiempo completoSueldo: $8,500.00 al mesHorario:

• Turno de 8 horasLugar de trabajo: Empleo presencial