Agente de Cobranza - Iztapalapa, México - Aplazo S.A de C.V

Descripción

Misión del rol:

Ser la primera línea de contacto con clientes vía llamada que tienen atraso en sus créditos siempre entendiendo las necesidades del mismo con un sentido de servicio y experiência positiva negociando el pago, reestructuras de deuda y descuentos.

Responsabilidades Clave:

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Cobros Manuales: Se les dará un tiempo específico diario para realizar cobros por nuestra plataforma a nível crédito
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Llamadas:Con nuestra plataforma, estarán recibiendo llamadas con diferentes segmentos de clientes para empujar el pago del crédito. (Tendrán acceso a ciertos datos del cliente, guión específico a nível segmento entre otras herramientas de apoyo.)
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Tipificaciones: Tipificar correctamente los datos compartidos por el cliente durante la llamada


Requisitos:

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Excelente habilidad de comunicación: Debe ser capaz de comunicarse de manera clara, empática y efectiva tanto verbalmente como por escrito con los clientes, para brindarles un servicio de calidad y gestionar las situaciones de cobranza de manera profesional
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Empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles:Ser capaz de comprender y empatizar con la situación del cliente, incluso en momentos de dificultad financiera, y ser capaz de manejar situaciones difíciles de manera calmada y respetuosa
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Altas habilidades de negociación:Entender los incentivos que pueden ayudar a nuestro cliente a realizar sus pagos y continuar usando la plataforma de Aplazo.
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Orientación al cliente: Mantener un enfoque centrado en el cliente en todo momento, buscando soluciones que satisfagan tanto las necesidades de la empresa como las del cliente, y brindando un servicio excepcional que promueva la lealtad del cliente.
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Proactividad:Ser proactivo en la gestión de la cartera de clientes, anticipando posibles problemas de cobranza y tomando medidas preventivas para minimizar los riesgos. Esto puede incluir el seguimiento proactivo de los clientes con pagos atrasados, ofreciendo soluciones alternativas y estableciendo planes de pago adecuados.
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Flexibilidad y adaptabilidad al cambio:Estar dispuesto a adaptarse a los cambios en los procedimientos, políticas y tecnologías de la empresa, así como a los cambios en las necesidades y expectativas de los clientes.
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Conocimientos financieros básicos:Tener una comprensión básica de conceptos financieros y de cobranza para poder analizar la situación financiera de los clientes y tomar decisiones informadas sobre las estrategias de cobranza.
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Ética profesional:Mantener altos estándares de ética y conducta profesional en todas las interacciones con los clientes y colegas, protegiendo la confidencialidad de la información del cliente y actuando con integridad en todo momento.
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Capacidad para aprender y mejorar continuamente:Estar abierto a recibir retroalimentación constructiva, buscar oportunidades de desarrollo profesional y estar comprometido con el aprendizaje continuo para mejorar sus habilidades y desempeño en el trabajo.


Necesario:

• Experiência previa en servicio al cliente o cobranzas
• 21 a 30 años de edad
• Residencia en Ciudad de México
• Carrera terminada

Beneficios

• Home Office 90% del tiempo
• Computadora por parte del empleador
• Un día de descanso a la semana
• Posibilidad de cambios en días de trabajo
• Salario base quincenal
• Compensación variable hasta por el 100% del salario base quincenal

Tipo de puesto:
Por tiempo indeterminado


Salario:
$6, $6,223.00 al mes


Horario:

• Turno de 8 horas

Tipos de compensaciones:

• Bono mensual

Educación:

• Secundaria terminada (Deseable)

Experiência:
- call center: 1 año (Deseable)

• Gestión de cobranzas: 1 año (Deseable)

Lugar de trabajo:
Empleo presencial