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Santiago de Querétaro

    Operations Director Call Center - Santiago de Querétaro, México - AXA Group

    AXA Group
    AXA Group Santiago de Querétaro, México

    hace 1 semana

    Default job background
    De jornada completa
    Descripción

    En AXA Partners México estamos en búsqueda de nuestro próximo Director de Operaciones Call Center basado en nuestra oficina de Querétaro.

    El objetivo del rol es gestionar todas las actividades de la organización relacionadas con la operación Front office y soporte operativo, con la finalidad de prestar un servicio de alta calidad a nuestros clientes y buscar la máxima eficiencia de los recursos humanos, materiales y financieros para el logro de los objetivos operacionales de la organización.

    El/la directora de Operaciones será rresponsable de la operación de todas las líneas de negocio (Auto, Salud, Viaje, Hogar y Excelencia Operativa).

    Dimensiones del rol:

    1. Planificación estratégica: Desarrollo de planes a corto, mediano y largo plazo con líderes de unidades de negocio para garantizar el crecimiento y cumplimiento de objetivos mediante la óptima utilización de recursos.

    2. Políticas operativas: Elaboración y gestión de políticas para lograr objetivos estratégicos, estableciendo metas específicas y mejorando la calidad del servicio al cliente.

    3. Supervisión financiera: Seguimiento del presupuesto asignado, generación de indicadores de rendimiento y eficiencia para proporcionar una visión integral de la gestión financiera.

    4. Cumplimiento normativo: Garantía de que las actividades operativas se realicen conforme a lineamientos externos y políticas internas, asegurando el cumplimiento de regulaciones.

    5. Mejora continua: Identificación e implementación de oportunidades para aumentar la eficiencia, impulsar la digitalización y colaborar con equipos de TI y calidad.

    6. Seguridad de la información: Responsabilidad sobre la confidencialidad y detección de riesgos, asegurando la protección de datos manejados por el equipo.

    7. Cultura organizacional: Promoción del cumplimiento de políticas de seguridad y creación de un ambiente laboral alineado con los valores de la empresa, fomentando la colaboración y el reconocimiento del mérito.

    8. Desarrollo y Liderazgo: Liderar el desarrollo del talento y el equipo directivo del país, aplicando enfoques estratégicos efectivos para impulsar el crecimiento y el rendimiento de manera sostenible.

    Su Perfil

    Technical/ Functional Knowledge, Skills and Abilities

  • Apertura a la innovación y al cambio, ser propositivo
  • Habilidad para retar el status quo
  • Visión estratégica.
  • Toma de decisiones.Capacidad de análisis.
  • Liderazgo.
  • Comunicación efectiva.
  • Conocimiento especializado en el ramo de asistencia y call center.

    • Education, Professional Qualifications and Experience

  • Ingeniería Industrial o Administración de Empresas/ preferentemente MBA
  • Experiencia mínima de 5 años como Director de Operaciones en Call Center
  • Nivel de inglés avanzado.
  • Disponibilidad para viajar.
    • Acerca de AXA

    El Grupo AXA es líder mundial en seguros y gestión de activos. Protegemos y asesoramos a nuestros clientes en todas las etapas de su vida, ofreciéndoles productos y servicios que satisfacen sus necesidades en las áreas de seguros, protección personal, ahorro y gestión de activos. AXA es la primera marca de seguros del mundo, con más de 100 millones de clientes. Nos estamos transformando de pagador a socios de nuestro cliente, con un fuerte enfoque en la prevención de riesgos.

    Cuál es nuestra misión: Ayudar a las personas para que vivan una vida mejor. Cuáles son nuestros valores: El cliente es lo primero, el valor, la integridad y One AXA.
    Acerca de la Entidad

    AXA Partners es una unidad comercial transversal de AXA que ofrece una amplia gama de soluciones en servicios de asistencia, seguros de viaje y protección del crédito.

    El papel de AXA Partners es también implementar soluciones innovadoras que surgen de la unidad AXA Innovation.

    AXA Partners actúa para el progreso humano combinando pasión con experiencia, protegiendo lo que importa, cuando importa.

    Qué ofrecemos

    Al unirte a AXA Partners, trabajarás en una empresa responsable, que ofrece una verdadera cultura de conocimiento y diversidad. Nuestro objetivo es desarrollar las competencias de todos, ofreciendo al mismo tiempo una remuneración atractiva y competitiva, con oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional. Además, en AXA trabajamos para marcar una diferencia real en las personas, cuando suceden cosas increíbles y cuando creamos oportunidades para una vida mejor, el sentimiento de orgullo es extraordinario

  • AGENTES SOLUCIONADORES

    Call Center

    hace 3 días

    AGENTES SOLUCIONADORES Santiago, México

    Somos una empresa dedicada a ofrecer asesoría y soluciones financieras para personas y empresas. · **Requisitos**: · - Que vivan en Santiago, N.L. o cerca · - Con Experiência en el área de cobranza telefónica (Deseable) · Descripción del puesto: · Tareas · - Reportes de Cartera v ...

  • AGENTES SOLUCIONADORES

    Call Center

    hace 3 días

    AGENTES SOLUCIONADORES Santiago, México

    Somos una empresa dedicada a ofrecer asesoría y soluciones financieras para personas y empresas. · **Requisitos**: · - Que vivan en Santiago, N.L. o cerca · - Con Experiência en el área de cobranza telefónica · Descripción del puesto: · Tareas · - Reportes de Cartera vencida · - ...

  • AGENTES SOLUCIONADORES

    Call Center

    hace 1 semana

    AGENTES SOLUCIONADORES Santiago, México

    Somos una empresa dedicada a ofrecer asesoría y soluciones financieras a personas y empresas. · **Requisitos**: · - Que vivan en Santiago, N.L. o en sus alrededores · - Con Experiência en el área de cobranza telefónica (Deseable). · Descripción del puesto: · Tareas · - Reportes d ...

  • AGENTES SOLUCIONADORES

    Call Center

    hace 1 semana

    AGENTES SOLUCIONADORES Santiago, México

    Somos una empresa dedicada a ofrecer asesoría y soluciones financieras para personas y empresas. · **Requisitos**: · - Que vivan en Santiago, N.L. o cerca · - Con Experiência en el área de cobranza telefónica (Deseable) · Descripción del puesto: · Tareas · - Reportes de Cartera v ...

  • Farmacias del Ahorro

    Call Center

    hace 17 horas

    Farmacias del Ahorro Celaya, México

    **Descripción**: · Somos la cadena farmacéutica número uno del país en México, dedicada a proveer servicios de salud a todos los mexicanos. · Te estamos esperando Forma parte de la gran Familia del Ahorro. Colabora en nuestras farmacias como Empleada de Call Center responsable de ...

  • Agentes Solucionadores

    Call Center

    hace 4 días

    Agentes Solucionadores Santiago, México

    Somos una empresa dedicada a ofrecer asesoría y soluciones financieras para personas y empresas.**Requisitos**:- Que vivan en Santiago, N.L. o cerca- Con Experiência en el área de cobranza telefónica (Deseable)Descripción del puesto:Tareas- Reportes de Cartera vencida- Cobranza t ...

  • Agentes Solucionadores

    Call Center

    hace 1 día

    Agentes Solucionadores Santiago, México

    Somos una empresa dedicada a ofrecer asesoría y soluciones financieras para personas y empresas.**Requisitos**:- Que vivan en Santiago, N.L. o cerca- Con Experiência en el área de cobranza telefónicaDescripción del puesto:Tareas- Reportes de Cartera vencida- Cobranza telefónica- ...

  • Agentes Solucionadores

    Call Center

    hace 4 días

    Agentes Solucionadores Santiago, México

    Somos una empresa dedicada a ofrecer asesoría y soluciones financieras a personas y empresas.**Requisitos**:- Que vivan en Santiago, N.L. o en sus alrededores- Con Experiência en el área de cobranza telefónica (Deseable).Descripción del puesto:Tareas- Reportes de Cartera vencida- ...

  • Soluciones Infortec

    Primer Empleo en Call Center, Seguro Social

    hace 3 días

    Soluciones Infortec Villa del Pueblito, México

    **Vacante para la empresa Soluciones Infortec en Parque Industrial, Querétaro -Corregidora, Querétaro**: · Importante empresa americana de alimentos está en buscando agentes telefónicos para importante para su campaña de fin de mes, 100% atención al cliente · Zona de empleo: Sant ...

  • DIESGAS SA DE CV

    Telefonista Call Center

    hace 1 semana

    DIESGAS SA DE CV Celaya, México

    **DIESGAS CELAYA** · **TELEFONISTA DE CALL CENTER** · - **Requisitos**:_ · **-Escolaridad**: Preparatoria · - **Habilidades**:Conocimiento de la ciudad, experiência de 6 meses de asistente de oficina, monitorista, call center enfocada 100% al servicio al cliente, dinámica, respon ...

  • DIESGAS SA DE CV

    Telefonista Call Center

    hace 2 días

    DIESGAS SA DE CV Celaya, México

    **DIESGAS CELAYA** · **TELEFONISTA DE CALL CENTER** · - **Requisitos**:_ · **-Escolaridad**: Preparatoria · - **Habilidades**:Conocimiento de la ciudad, experiência de 6 meses de asistente de oficina, monitorista, call center enfocada 100% al servicio al cliente, dinámica, respon ...

  • Farmacia Herrera

    Operadora de Call Center

    hace 1 día

    Farmacia Herrera Celaya, México

    Unete a nuesto equipo de trabajo · Farmacias Herrera empersa farmacéutica lider en Celaya y la región solicita personal para el área de servicio a domicilio como: · OPERADORA DE CALL CENTER. · Ofrecemos: · - Esquema de pago semanal. · - Prestaciones superiores a las de ley. · - B ...

  • Grupo Alden

    Asesor Call Center

    hace 1 semana

    Grupo Alden Celaya, México

    **Grupo Alden Renault Celaya solicita**: · Ejecutivo telefónico · **Ofrecemos**: · Sueldo base de $6,300 brutos mensuales + comisiones · Prestaciones de ley · 25 días de aguinaldo · 27.5% de prima vacacional · **Requisitos**: · Experiência en atención a cliente, call center y /o ...

  • DIESGAS SA DE CV

    Telefonista de Call Center

    hace 17 horas

    DIESGAS SA DE CV Celaya, México

    **DIESGAS** · **SOLICITA** · **TELEFONISTA DE CALL CENTER** · **Requisitos**: · **-Escolaridad**: Preparatoria · - **Habilidades**:Conocimiento de la ciudad y región, enfocada 100% al Servicio, dinámica, responsable, acostumbrado a trabajar bajo presión, disponibilidad de horario ...

  • Transportes Tresguerras

    Asistente de Call Center

    hace 1 semana

    Transportes Tresguerras Celaya, México

    DATOS DE VACANTE · **Puesto**: ASISTENTE DE CALL CENTER.. · Oficina · TRESGUERRAS LOGISTICS · Ingreso mensual · $ 6,230.00 · **Escolaridad**: PREPARATORIA Tipo: · - **Edad**: Sexo: Femenino / Masculino · **Prestaciones**: · Prestaciones de ley y vales de despensa del 10% · **Func ...

  • Sibagas Operadora SA de CV

    Supervisor de Call Center

    hace 17 horas

    Sibagas Operadora SA de CV Celaya, México

    Se busca estudiante o recién egresado de la carrera de mercadotecnia. · Tipo de puesto: Tiempo completo · Salario: $6, $8,000.00 al mes · Horario: · - Turno de 8 horas ...

  • Grupo Isima Qrere´Taro

    Ejecutivo De Call Center

    hace 3 días

    Grupo Isima Qrere´Taro Querétaro, México

    Sexo. Indistinto · Edad entre 18 · 30 · Ven y forma parte de nuestro Gran Equipo de trabajoBuena ActitudProactivoFacilidad de palabraDisponibilidad de horarioManejo de Redes Sociales y Paquetería OfficeCon o sin experienciaResponsableTrabajo bajo presión · HABILIDADESExcelente tr ...

  • Importante Empresa Del Sector

    Formador Call Center

    hace 3 días

    Importante Empresa Del Sector Querétaro, México

    Empresa líder en centros de contacto a nivel nacional solicita formadores con experiencia para campañas Atención al cliente · Contrato de plantaSueldo base de 12,000Prestaciones de leySeguro de gastos médicos menoresSeguro de vidaPlan de carrera y desarrollo profesionalExcelente ...

  • Grupo Isima

    Ejecutivo De Call Center

    hace 6 días

    Grupo Isima Querétaro, México

    Ven y forma parte de nuestro Gran Equipo de trabajo- Buena Actitud- Proactivo- Facilidad de palabra- Disponibilidad de horario- Manejo de Redes Sociales y Paquetería Office- Con o sin experiência- Responsable- Trabajo bajo presión**HABILIDADES**:- Excelente trato con las personas ...

  • Damsa

    Call Center Atención Al Cliente

    hace 3 días

    Damsa Querétaro, México

    Importante Empresa de reconocimiento Mundial Solicita · Agente telefónico, atención al cliente, no es labor de Venta · Requisitos · Bachillerato culminado con certificado o documento que acredite su culmino constancia o diploma firmado y sellado por la institución. · Manejo básic ...