Analista de Soporte Nivel 1 - Santa Catarina, México - Farmacias del Ahorro

Farmacias del Ahorro

Empresa verificada

Santa Catarina, México

hace 5 días

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

ACTIVIDADES:

Verificar el buen funcionamiento de las herramientas tecnológicas en Farmacias a través del monitoreo y alerta de fallas.
Brindar soporte técnico de 1er. nível (eventos de solución cotidiana o no especializados) a los empleados de Farmacias, mediante la atención de llamadas telefónicas y/o correos, y en caso de ser un problema complejo, realizando un diagnostico y ejecutar soluciones óptimas.
Dar seguimiento a la solución de incidentes de 2do. nível (problemas de aplicaciones de sistemas varios, o fuera de las manos del 1er nível) con el área involucrada, a fin de cerrar el reporte correctamente.
Dar seguimiento a la solución de problemas de 3er. nível, mediante el contacto con proveedores externos e internos; así como el seguimiento a su resolución, a fin de ayudar a que el usuario pueda continuar con la operación lo antes posible.
Generar indicadores de incidentes, detección de posibles problemas.
Realizar los requerimientos necesarios para soluciones de raíz.

REQUISITO:

Ingeniero en Sistemas o carrera técnica.
Ingles intermedio/avanzado.
Excel intermedio/avanzado. (Análisis de datos)
Experiência mínima de 2 años en puesto similar.
Disponibilidad de rotar turnos.

OFRECEMOS:

Prestaciones superiores de ley.
Esquema de contratación directo con la empresa.
Vales de despensa.
Desarrollo y crecimiento dentro de la empresa.

En Farmacias del Ahorro promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación (No realizamos pruebas de Embarazo y VIH) en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo.

Tipo de puesto:
Tiempo completo, Medio tiempo

Horario: