Especialista Fideicomiso Emisor - Mexico City Metropolitan Area - BBVA en México

Descripción

Serás responsable responsable de construir y mantener relaciones sólidas con los clientes, garantizando su satisfacción y confianza, y participando activamente en los procesos de emisión.

Responsabilidades:

• Gestión de Relación con Clientes: Establecer y mantener una comunicación proactiva y efectiva con fiduciantes y beneficiarios, sirviendo como su punto de contacto principal para todas las consultas y solicitudes relacionadas con el fideicomiso.
• Atención y Resolución de Consultas: Responder de manera oportuna y precisa a las preguntas de los clientes sobre la operación del fideicomiso, sus saldos, rendimientos, comisiones y cualquier aspecto contractual o legal.
• Asesoría y Orientación: Proporcionar información clara y comprensible sobre el funcionamiento de los fideicomisos emisores, los derechos y obligaciones de las partes, y los procedimientos para realizar diversas operaciones (ej. aportaciones, disposiciones, modificaciones).
• Participación en la Emisión de Series y Subseries: o Coordinación con Áreas Internas: Colaborar estrechamente con las áreas legal, financiera, de operaciones y bursátil para asegurar la correcta estructuración y lanzamiento de nuevas series o subseries de valores emitidos bajo el fideicomiso. o Comunicación con Fiduciantes y Colocadores: Servir de enlace con los fiduciantes (emisores) y las casas de bolsa o colocadores, facilitando el intercambio de información y documentación necesaria para el proceso de emisión.
• Revisión de Documentación de Emisión: Apoyar en la revisión de los prospectos de colocación, avisos de oferta, contratos de colocación y demás documentos legales y operativos, asegurando que reflejen fielmente los términos del fideicomiso y sean claros para los inversionistas. o Atención a Dudas durante el Proceso de Emisión: Resolver las consultas que puedan surgir por parte de los fiduciantes, colocadores o reguladores durante las etapas previas y durante la emisión de los valores. o Seguimiento Post-Emisión: Asegurar que, una vez emitida la serie o subserie, se establezcan los mecanismos de comunicación y reporte adecuados para los nuevos inversionistas y se integren al proceso de atención al cliente regular.
• Gestión de Solicitudes y Trámites: Procesar y dar seguimiento a las solicitudes de los clientes, como modificaciones a instrucciones, autorizaciones de pagos, envío de estados de cuenta o cualquier trámite administrativo relacionado con el fideicomiso.
• Manejo de Quejas y Conflictos: Atender y resolver quejas o inconformidades de los clientes de manera profesional y empática, escalando los casos complejos a las áreas correspondientes y asegurando una solución satisfactoria.
• Comunicación de Actualizaciones: Informar a los clientes sobre cambios relevantes en la normativa, la situación del fideicomiso o cualquier otra información que pueda impactarles.
• Detección de Necesidades y Oportunidades: Identificar necesidades adicionales de los clientes para ofrecerles servicios complementarios del fiduciario o referirlos a las áreas comerciales pertinentes, cuando aplique.
• Documentación de Interacciones: Registrar detalladamente todas las interacciones con los clientes, consultas, solicitudes y resoluciones en los sistemas internos para asegurar un seguimiento adecuado.

Nivel de escolaridad indispensable: Licenciatura, Licenciatura en Finanzas, Administración, Derecho, Relaciones Comerciales, o áreas afines.

Experiencia requerida (Detallada): Experiencia mínima de 5 años en Fideicomisos Emisores: Comprensión clara de los productos y servicios fiduciarios, con énfasis en la operación y beneficios para el cliente.

Conocimientos Indispensables: Experiencia en Fideicomisos Emisores

Conocimientos deseables: Experiencia previa en banca, servicios financieros o atención a clientes de alto valor.