Gerente de Managed Services ATMs – Tlalnepantla - PanAmericano

Descripción

Descripción

Es responsable de operar bajo los estándares establecidos por los clientes con respecto a niveles de Servicio acordados a través de la coordinación central de un equipo especializado de trabajo que podrá utilizar recursos propios o bien de terceros contratados, coordinará las actividades que deberá ejecutar el equipo propio o de terceros en campo y preparar la estructura de personas, procesos y sistemas para incrementar la oferta de servicios que paulatinamente los clientes demanden.

Responsabilidades

• Recepción de tickets de Servicio
• Administración de cargas de trabajo por proveedor
• Seguimiento de actividades diarias, semanales, quincenales y mensuales
• Cierre apropiado de servicios, asegurar que se cumplan los términos del Servicio contratado.
• Levantamiento de incidencias
• Escalamiento de situaciones de seguridad lógica y física
• Reportería operative y ejecutiva, estadísticos aplicados a Servicio y troubleshooting.
• Desarrollo de procesos y sistemas que coadyuven a la ejecución de los servicios en campo, la admnistración de las actividades y la proveeduría de resultados.
• Interactuar con los niveles gerenciales y ejecutivos dentro de Brinks PanAmericano.
• Interactuar con los niveles gerenciales y ejecutivos de los clientes.

Escolaridad

Ing. Industrial, Lic. en Sistemas Titulado

Experiencia

Experiencia en el manejo de grupos de trabajo dedicados al Servicio al cliente, ya sea vía telefónica, in – plant o equipos de campo. Experiencia en el manejo de software y middleware bancarios (switching).

Conocimientos

Conocimientos en el manejo de redes de cajeros automáticos, ya sea en hardware, software, telecomunicaciones, monitoreo, dotaciones, fallas, recuperación del Servicio.

Competencias

Colaborar, demostrar el dominio del rol, lograr resultados, liderar el cambio, ser un comunicador abierto y convincente, fomentar la excelencia, desarrollar la capacidad organizacional.

Habilidades

Excel avanzado Inglés avanzado

Horario

Lunes a viernes de 8 a 18:00 hrs

Lugar de trabajo

Tlalnepantla

Información adicional

Nuestros servicios no tienen ningún costo. Hombres cartilla del SMN liberada (indispensable) Si estás interesado envía tu CV a: Si eres candidato de PanAmericano envía CV y VoBo de tu jefe inmediato.