Ejecutivo de Atención a Clientes - Mexicali, México - J&T EXPRESS
Descripción
Atención a consultas y dudas del cliente respecto a envio de paquetes, facturación y tarifas- Atención a clientes VIP
- Seguimiento a quejas y reclamaciones asignadas por HQ (Ordenes de Trabajo)
- Cotizaciones en sistema operativo
- Revisión diaria de incidencias en sistema JMS para el seguimiento oportuno de incidencias en la región
- Revisión con el área correspondiente de la causa raíz de las incidencias y retroalimentar al HQ
- Seguimiento a paquetes anormales
- Seguimiento a entregas de paquetes de la región
- Seguimiento a paquetes problema (contactar clientes que no pudieron ser localizados por mensajeros y regresan a almacén)
- Cierre de Escaneos problema en JMS
- Contactar a clientes para recolecciones, de acuerdo a sistema JMS
- Respuesta a regiones de seguimiento a entregas
- Seguimiento y respuesta a paquetes solicitados por personal de SAC en corporativo
- Solicitud de Retornos y/o cambios de dirección solicitados
- Seguimiento a entregas no reconocidas
- Seguimiento a paquetes con demora reportados
- Entrega de paquetes a clientes que se presenten en PDV / Cedis / HUB
- Generar guías de venta a clientes que se presenten en PDV / Cedis / HUB
- Seguimiento a entregas pendientes del mes en curso y anteriores
Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario:
$10, $12,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Lunes a viernes
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Seguro de vida
- Uniformes gratuitos
- Vales de despensa
Educación:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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