Supervisor de Apoyo de Operación - Ciudad de México - Citi

Citi

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

The Ops Sup Supervisor is an intermediate management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team.

The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes.

Responsibilities:

Lead and mentor a small Operation Support team (typically up to 10) through delegating daily tasks and responsibilities as well as recommending new work procedures to help streamline operations
Conduct training, monitor quality and quantity of team work and provide feedback on performance, including making recommendations on pay increases, promotions, terminations, etc.
Analyze operations information and make evaluative judgements to solve problems
Responsible for identifying and resolving routine problems and operational issues with broader departmental impact within established procedures
Identify hiring needs to ensure adequate staffing
Serve as a backup for manager, as needed

Qualifications:

02 years of relevant experience
Direct line management experience in a call center or production environment preferred
Working knowledge of financial industry preferred
Proactive leadership and motivational skills
Proven organization and time management skills
Demonstrated problemsolving and decisionmaking skills
Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills

Education:

Bachelor's degree/University degree or equivalent experience

This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.

Experiência requerida

2 años a más sobre lo siguiente:

Gestionar y administrar proyectos
Realizar la evaluación de necesidades y actualizar contenido o desarrollar soluciones

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Conocimientos
Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente.
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Objetivo del puesto

Es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de empleados, para suministrar servicios de apoyo de operaciones, en coordinación con el equipo central de la Operacion.

El objetivo general de este rol es garantizar la entrega perfecta de servicios de apoyo de acuerdo a los procesos establecidos.

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Objetivo del área

Contar con un apoyo y socio de negocio para poder liderar proyectos, manejo de personal en apego y cumplimiento a los estándares de la institución y de los propios procesos del área.

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Funciones principales del Puesto

Enlace con las diferentes áreas de C&D
Enlace con CSIS / Legal / ICRM/ Fraude Interno-Externo
Supervisión de las iniciativas CSIS
Reportes (Métricas)
Seguimiento de nuevas iniciativas

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Habilidades técnicas / Competencias que debe tener el Candidato

Excelentes habilidades para trabajo en equipo y supervisión de equipos de trabajo multidisciplinarios
Habilidades para transmitir conocimientos específicos de forma práctica y estructurada
Excelentes habilidades interpersonales de relacionamiento con personal de todos los níveles de una organización.
Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita para la creación y presentación de documentos de trabajo y entregables.
Atención de problemas de manera inmediata (sentido de urgencia)
Capacidad de análisis
Trabajo bajo presión
Orientación a cumplimiento de objetivos

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Lugar de Trabajo (Domicilio Laboral)
Avenida Revolución 1267 piso 6, Col. Los Alpes, Delegación Álvaro Obregón, CDMX
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Observaciones Especiales
Trabajo de Lunes a viernes con horario de 9:00 am a 7:00 pm con 2 horas de comida.

Hibrido

Disponibilidad de Horario

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Job Family Group:

Operations - Core

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Job Family:

Operations Support

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Time Type:

Full time

Citi is an equal opportunity and affirmative action employer.

Qualified applicants will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, or status as a protected veteran.

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EEO is the Law Supplement.

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