Líder de Servicio a Cliente - México - Grupo Salinas
Descripción
Totalplay telecomunicaciones está en búsqueda de tu talento para cubrir la vacante de Líder de servicio a clienteRequisitos:
Licenciatura administrativa o afín terminada
Experiência mínima de 2 años en atención al cliente.
Habilidades:
Práctico, Planificador, Organizado, Responsable, Negociador, Facilidad de palabra y Trabajo en equipo.
Conocimientos:
Atención a clientes
Trabajo de retención y cobranza
Manejo de excel básico - intermedio
Paquetería Office
Funciones:
- Dar seguimiento a reportes de fallas reportadas por los clientes.
- Mediante un reporte, analizar e identificar patrones de fallas.
- Con el propósito de disminuir fallas para obtener una mejor estabilidad en el servicio.
- Reducir el número de llamadas repetidas generadas al call center.
- Por medio de reportes analizar el número y motivo de fallas reportadas por un mismo cliente.
- Con el fin de asegurar la permanencia de los usuarios, brindar la mejor solución.
- Revisión del cumplimiento en el horario establecido de la visita.
- Obteniendo el reporte de la base de tickets y validar en conjunto con el área de operaciones las visitas programadas.
- Para lograr el cumplimiento del horario establecido, con el fin de obtener la satisfacción del cliente.
- Dar seguimiento y bienvenida a los clientes.
- Con base a la recopilación de informes, se realizan llamadas informativas a nuestros clientes nuevos.
- Para que el cliente conozca la información general de su cuenta, brindarle atención personal, con el fin de hacerle saber lo importante que es para la empresa.
- Revisar el reporte de visitas elaboradas por el analista de calidad.
- Mediante el análisis de la información recopilada en campo por el analista de calidad.
- Con el objetivo de disminuir las incidencias del técnico, asegurar que se cumplan los estándares establecidos.
Ofrecemos:
Salario de $10,000.00 mensuales brutos más bono adicional de $9,000 mensuales por cumplimiento de metas.
Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones y prima vacacional)
Seguro de vida
Crecimiento dentro de la empresa
Capacitación pagada
Horario:
lunes a Viernes de 09:00 a 19:00 hrs. (dos hrs. de comida). Guardias un fin de semana al mes.
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