Juan Carlos Martínez Hernández

hace 2 años ·

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Curriculum Vitae

Curriculum Vitae

CARLOS MARTINEZ ° PERFIL Lic. en Administracion con mas de 10 aos de experiencia en atencion a chentes, administracion general, gestion de centros de contacto, disefo y gestion de planes de capacitacion ° CONTACTO BQ 15061981 @gmail.com , 8123413458 9 Guadalupe, NL ° EDUCACION Lic en Administracion » Monterrey FORMACION Y CONDUCCION DE CAPACITACIONES Invercap SA deC.V Mayo - Junio 2016 RECLUTAMIENTO Y SELECCION DE PERSONAL SECAPSA ero 2016 NEGOCIACION Y RESOLUCION DE CONFLICTOS pSA deCV -2014 ° EXPERIENCIA PROFESIONAL SUPERVISOR DE SERVICIO AL CLIENTE DoALL Mexicana S.A. de C.V. (Nov 2020 - Sep 2021) + Garantizar que el equipo de trabajo proporcione la correcta atencion a los clientes por cualquiera de los medios de contacto. + Monitorear material en inventario para garantizar existencia. + Analizar los KPI's del area. (Ventas, NPS Ventas vsFacturacion, eic) + Impulsar la resolucion de problemas del proceso. « Elaborar informes relacionados con el servicio, ventas, desempeno de equipo. JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE Financiera Crediclub S.A. de C.V. (Feb 2018 - Ago 2020) + Garantizar la solucién de los requerimientos de los Clientes de Sucursal, Call Center, Fb, Whatsapp, correo + Impulsar la solucién de conflictos en las operaciones al chente. + Garantizar el seguimiento a campafnas de Servicio al cliente, Ventas, Retencion de Clientes, Post-Venta « Elaborar y analizar los diferentes reportes y KPI's del area + Implementar controles de mejora continua. + Disefiar planes de capacitacion. JEFE DE SERVICIO AL CLIENTE Invercap S.A. de C.V. (Ago 2008 — Ago 2017) + Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campafas. + Planear y organizar las actividades de Servicio al Cliente y Mesa de Control * Analizar los KPI's del area. (NPS, RPL, FCR, AHT, Rotacién) + Disefiar y asegurar la gestion correcta de los procesos de capacitacién del personal a cargo. + Elaborar y presentar evaluaciones de desempefio. + Proponer esquemas de compensacion. + Atencién y seguimiento a auditorias externas e internas. SUPERVISOR DE ADMON DE CUENTAS Principal Afore S.A. de C.V. (Ene 2006 ~ Ago 2008) + Gestionar la solucién de inconsistencias en las cuentas + Analizar Estados de Cuentas. + Ejecutar el proceso de auditoria de expedientes. « Ejecutar y Monitorear procesos para la liquidacion de cuentas. + Documentar los procesos del area + Coordinar el envio de Estados de Cuenta SUPERVISOR BACKOFFICE Home Interiors de Mexico S.A. de C.V. (Ago 2001 - Oct 2005) + Seguimiento y control de facturacion + Calculo de regalias y comisiones. + Asegurar la adecuada administracién de recursos para el reparto. * Gestionar las incidencias de reparto, salidas a tiempo, efectividad de entrega, etc. ° COMPETENCIAS * Manejo de Microsoft Office (Avanzado). * Analitico, Organizado, Solucién de Conflictos. « Orientado a Personas, Habilidades de Organizacion.
#Ago #CLIENTE #SERVICIO #Curriculum Vitae #Administracion
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