- Provide technical diagnosis and resolution to reported issues regarding ProjectWise.
- Advise and educate users on accurate ProjectWise workflows.
- Properly escalate unresolved issues to the appropriate internal teams, acting as a liaison between users and Product Management/Development.
- Maintain accurate updated notes and details on user issues.
- Document software defects and create technical knowledge in the form of Knowledgebase Articles or Communities Posts.
- Communicate with team members regarding current/ongoing issues via daily scrum team calls.
- Work in a fast-paced environment while collaborating with internal and external stakeholders.
- Bachelor's Degree with 2+ years of experience in Product Technical Support and exposure to Global user interactions.
- Beginner to Intermediate knowledge of relational databases: Microsoft SQL Server or Oracle.
- Beginner to Intermediate knowledge of IIS (Internet Information Services),
- Intermediate knowledge of Networking (DNS, TCP\IP, FQDN, cluster environments)
- Intermediate knowledge of Windows Operating System (Server and Client) with respect to administration and debugging.
- Ability to ask targeted questions to understand product issues quickly and efficiently.
- Strong critical thinking/troubleshooting skills.
- Excellent written and verbal communication skills.
- A motivated self-starter with a "user first" approach and desire to solve problems.
- Professionalism, patience, friendliness, and clarity, when providing responses both Internally and Externally.
- Emotional intelligence when talking with users and the ability to methodically document information.
- Exposure to answering queries via a Customer Relationship Management (CRM) system and Public Community forums.
- Ability to work well with Global colleagues in a team environment.
- Ability to manage time effectively by, prioritizing, scheduling, and delegating tasks to ensure they are completed within expected timelines.
- Product knowledge of ProjectWise or similar Document Management Systems such as: SharePoint, Documentum, Vault, Aconex, etc.
- Prior experience with CAD Software Tools such as: MicroStation, AutoCAD, Revit, Civil 3D, etc.
- A great Team and culture – please see our Recruitment Video.
- An exciting career as an integral part of a world-leading software company providing solutions for architecture, engineering, and construction.
- Competitive Salary and benefits.
- The opportunity to work within a global and diversely international team.
- A supportive and collaborative environment.
- Colleague Recognition Awards.
-
PL/SQL Support Engineer
hace 3 semanas
TigerTeam Mexico City, México De jornada completaEmpresa global se encuentra en la búsqueda de un PL/SQL Support Engineer · Requisitos: · Ofrecemos: · Contratación 100% nomina con el cliente · Prestaciones superiores de Ley · Trabajo 100% Remoto · Conocimientos: · Nivel de Inglés Avanzado Conversacional · Mínimo 3 años de expe ...
-
SQL- UNIX Support Engineer
hace 2 semanas
TigerTeam Mexico City, México De jornada completaEmpresa global se encuentra en la búsqueda de un SQL- UNIX Support Engineer · Requisitos: · Ofrecemos: · Contratación 100% nomina con el cliente · Prestaciones superiores de Ley · Trabajo 100% Remoto · Conocimientos: · Nivel de Inglés Avanzado Conversacional · Mínimo 3 años de e ...
-
Support Engineer
hace 5 días
Dresden Partners México**Descripción**: · En **Dresden Partners** conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de oportunidad laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA. · Estamos en búsqueda de talento para la posición: Ingeniero de soporte · **Es ...
-
IT Support Engineer
hace 1 semana
Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México**Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $40,000 a $50,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de **IT Support Engineer - SQL **para empresa líder en consultoría, reconocida por sus s ...
-
Opration Support Engineer
hace 1 semana
Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México**Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $70,000 a $90,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de **Opration Support Engineer - (Banking Domain SME **para empresa líder en consultoría ...
-
Support Engineer
hace 1 semana
Boletia Iztapalapa, México**Acerca de Boletia** · Boletia es una plataforma digital para la venta de tickets y realización de eventos híbridos. Actualmente, nos estamos enfocando en migrar hacia un modelo centrado en el asistente a eventos, donde a través de automatización e inteligencia artificial podamo ...
-
Support Engineer
hace 1 semana
Algar Tech Colonia Lomas de Chapultepec, MéxicoSUPPORT ENGINEER --inglés AVANZADO · Instalaciones básicas, movimientos y cambios para computadoras portátiles y de escritorio. · Siguiendo instrucciones escritas, deben ser capaces de: · - instalar los sistemas operativos actuales de Microsoft para PC en una computadora de escri ...
-
Microsoft Dynamic Support Engineer
hace 1 semana
Working-Mexico-Headhunter Ciudad de México**Resumen de la vacante**: · - Salario: Sueldo entre $60,000 a $90,000 brutos (según experiência) · - Localidad: CDMX · - Duración: Tiempo Completo · **Descripción**: · Estamos en la búsqueda de un **Microsoft Dynamic Support Engineer** para empresa líder en consultoría. · **Requ ...
-
Senior Security Support Engineer
hace 2 semanas
IQsec SA de CV Ciudad de MéxicoIQsec es una empresa 100% mexicana con más de 10 años en el mercado, brindamos soluciones integrales de Seguridad Informática y soluciones especializadas e innovadoras en el mercado de Ciberseguridad, nos encontramos en búsqueda de: Senior Security Support Engineer unirse a nuest ...
-
Technical Support Engineer
hace 1 semana
Alia Integrando Talento Miguel Hidalgo, México· **Gigamon**, empresa líder que brinda servicios de TI especializado en ayudar a las empresas para monitorear y dar soporte a las redes de infraestructura de las nubes y data services, busca a su próximo **Technical Support Engineer.** · **Requisitos**: · - 1 a 2 años de experi ...
-
Support Engineer
hace 1 semana
Algar Tech Colonia Lomas de Chapultepec, MéxicoSUPPORT ENGINEER_ Inglés B1 (intermedio) · Instalaciones básicas, movimientos y cambios para computadoras portátiles y de escritorio. · Siguiendo instrucciones escritas, deben ser capaces de: · - instalar los sistemas operativos actuales de Microsoft para PC en una computadora de ...
-
Technical Support Engineer
hace 3 semanas
FANUC UK Ciudad de MéxicoAls Global Player bietet FANUC das Beste aus zwei Welten - internationale Karrierechancen in einem familiären Umfeld eines agilen Unternehmens, das den Menschen im Mittelpunkt sieht. Wir packen abwechslungsreiche Projekte an, arbeiten mit Leidenschaft an unseren Produkten und set ...
-
SQL Tech Support Engineer
hace 2 semanas
Connectingology Miguel Hidalgo, MéxicoImportante empresa líder mundial en soluciones y servicios en búsqueda de International Frontline Technical Support Engineer para ejecutar las siguientes tareas: · Gestionar tickets y cumplimiento de SLA · Cumplimiento de los estándares y procedimiento de soporte · Estar atentos ...
-
Technical Support Engineer H/m
hace 3 semanas
Safran México**Description du poste**: · Provides technical support to any area in Shop related to the engine and its components. It is the focal point between the OEM and the Shop in order to clarify criteria, obtain repairs and propose improvements. All this by monitoring CSC cases based on ...
-
Maintenance and Support Sw Engineer
hace 3 semanas
Diebold Nixdorf México**Resumen del Puesto** · Ingeniero de soporte con experiência manejando incidentes complejos. La posición asume un papel de liderazgo en las actividades de soporte de aplicaciones. Cuando corresponda, es requerido participar en reuniones de escalación de incidentes con clientes. ...
-
Customer Application Support Engineer I
hace 2 días
Watlow Electric Manufacturing, Inc. MéxicoUna oportunidad de crecer con nosotros · ¿Disfrutarías trabajar en el acelerado mundo de la tecnología industrial? Si es así, te tenemos una oportunidad sobresaliente para unirte a nuestro Equipo Watlow, donde trabajamos con muchas de las más grandes compañías como líderes en tec ...
-
Support Engineer
hace 3 semanas
SkydropX Inc. MéxicoEstamos innovando la logística y esto lo hemos logrado gracias a un equipo de personas visionarias, con ganas de crecer y cambiar el mundo . · En Skydropx encontrarás un espacio para desarrollar tu carrera dentro de un ambiente laboral dinámico, ambicioso y multicultural ...
-
Optimization Support Engineer
hace 6 días
Atlas Copco Mexicana SA de CV Tlalnepantla, México**Optimization Support Engineer**: · - Functional area: Engineering- Country: Mexico- City: Tlalnepantla de Baz- Company name: Atlas Copco Mexicana SA de CV- Date of posting: Nov 8, 2023Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable ene ...
-
IT Support Engineer
hace 1 semana
KETOS DELPHIN Tlahuac, México** IT SUPPORT ENGINEER** · OFRECEMOS: · Sueldo: $20,000 a $22,000 · Prestaciones de Ley · Vales de despensa · Contratación por tiempo indefinido · BUSCAMOS · Ingeniero (a) en Comunicaciones y Electrónica o carrera a fin. · Ingles Avanzado (se realiza soporte en ingles) · Ubicació ...
-
Technical Support Engineer Cctv
hace 3 semanas
Financiera Global Iztapalapa, MéxicoImportante Empresa de Tecnología Solicita · Ingeniero de Soporte Técnico CCTV ( Inglés intermedio) · Principales requisitos/responsabilidades: · - Formación Técnica, recien egresados de carreras técnicas o o Ingenierias en el sector de IT · - Habilidades técnicas y conocimientos ...
Technical Support Engineer - Mexico City, México - Bentley Systems
Descripción
Position Summary
:Bentley Systems is seeking a talented individual to become a valued member of our Product Support team as a Technical Support Engineer (TSE). The role requires providing technical assistance to our users, via our web-portal and phone system, for a mission-critical Document Management Products. This is a hands-on position that interfaces with our users, Development team, Professional Services colleagues, and the Sales department.
Your Day-to-Day:
What You Bring to The Team:
Other potential assets:
What We Offer: