Jr Analyst Support It - Monterrey, México - HERSHEY MX
Descripción
Posted Date:
Jan 25, 2023-
Requisition Number: 117177Título de la posición: Jr Analyst Support IT
Posición a quien reporta:
Coordinator IT
Departamento:
Sistemas
Ubicación:
Planta Escobedo
Propósito del puesto:
Evaluar y resolver problemas complejos que se presenten a los usuarios en los incidentes de hardware y software y cumplir con las solicitudes de forma remota y escalar según sea necesario.
Actividades:
- Proporcionar soporte remoto y en el sitio de computadoras portátiles, PC, impresoras, dispositivos móviles y otros equipos.
- Evaluar todas las solicitudes de soporte que llegan a IT a través del teléfono de la mesa de servicio, el correo electrónico y el portal Interno (Service now)
- Brindar apoyo técnico para el mantenimiento e instalación de software u hardware
- Brindar soporte para sistemas de videoconferencia.
- Cumplir con los estándares, políticas y procedimientos operativos de IT
- Escalar incidentes y solicitudes siguiendo el procedimiento de escalamiento y notificaciones de ticket
- Invetario de activos
- Apoyar el proceso deinduccion en personal de ingreso
- Crear artículos de conocimiento en la base de conocimiento
- Desarrollar APP office 365. (power apps)
- Rastrehabilidad de tecnologías de software o hardware de dominio.
Habilidades y conocimientos:
- +1año experiência el área de Help Desk
- Sólida comprensión de los productos de Microsoft, incluido el sistema operativo de Windows, y Office 365, (Excel, Word,Poweapps Powerpoint, Outlook, Teams), VMWare, iOS, MacOS, Antivirus, Adobe, Cisco Any Connect, Cisco IP Communicator, Microsoft Endpoint Manager,
- Conocimiento Service Now
- Conocimiento técnico de la compatibilidad con Windows Active Directory en varios dominios, incluida la gestión de directivas de grupo y la creación y el mantenimiento de cuentas de usuario.
- Comprensión básica de los protocolos y servicios de red comunes, incluidos TCP\IP, telnet, DHCP y VPN
- Mantenimiento preventivo y correctivo Laptop, Pc Dectok
- 70% ingles
Educación:
Licenciatura en Ciencias de la computación, Ingeniero administrador de sistemas o afín.
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