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Mexico City

    Senior Technical Service Manager - Mexico City, México - SAP

    SAP
    SAP Mexico City, México

    hace 2 semanas

    Default job background
    Regular De jornada completa
    Descripción

    ABOUT THE ROLE

    As Technical Service Manager, we are looking for an accomplished SAP Basis Consultant in delivering high-quality results consistently. As a key member of ECS, you will be contributing to SAP's Global strategy of helping customers with adoption of SAP S/4HANA on their path to the Intelligent Enterprise. This is an enabling function to help customers accelerate their cloud transformation journey delivering Business Value and Outcomes in the form and pace that customer wants out of their SAP landscape. You will analyze customer's business requirements, problems, and act as a trusted technical advisor for our clients and partners.

    EXPECTATIONS AND TASKS

    Technical Service Manager (TSM) acts as a trusted technical advisor in the safeguarding and optimization of customer investments into SAP ECS. TSM governs ECS customer relationship management from a technical perspective, while advocating for the customer and bringing the power of ECS to enrich customer experience. TSM will work as a team with Customer Delivery Managers and ECS internal service delivery to serve and delight our customers, by providing quality services to satisfy their needs and resolving technical complexities throughout their entire lifecycle.

  • Primary contact for the customer regarding technology discussions, innovations and recognized as the escalation point for technical issues
  • Understands the customer business, goals and challenges in order to suggest solutions & services
  • Advises customers on technical requirements, constraints and support in all sorts of technical situations (incl. IT critical situations) throughout their lifecycle within ECS
  • Identifies and positions ECS services that deliver value to the customer from ECS portfolio
  • Supports customer's Intelligent Enterprise transformation by acting as technical consultant
  • Comprehensive knowledge on S/4HANA architecture, conversion, migration path, methodology and tools.
  • Experience and knowledge in SAP NetWeaver Administration, migration and upgrades
  • Understanding of SAP High Availability or Disaster Recovery architecture, network and virtual technologies (load-balancer, virtual machine)
  • Identify top issues, define service plan and drive implementation of identified action items across customer landscape
  • Deep experience in technical planning, implementation, configuration and integration of SAP solutions
  • Understanding of various SAP cloud solutions and integration scenarios of SAP systems with SCP, Ariba, Successfactors etc. (good to have)
  • Design optimal SAP configuration to maximize system performance and availability.

    • EDUCATION AND QUALIFICATIONS / SKILLS AND COMPETENCIES

  • Bachelor's degree or higher in one of the following areas: Computer Science, Engineering, Information Management.
  • Solid know-how on SAP Technologies and Products (SAP certification highly beneficial),
  • Analytical, solution-oriented and experience in working with cross-cultural teams or individuals
  • Hyperscalers certification (AWS, Azure, GCP) is a plus
  • Experience with shell scripting is desired.

    • LANGUAGE SKILLS

  • English (advanced/fluent written & spoken)
  • Spanish is a plus

    • WORK EXPERIENCE

  • Strong experience with SAP Technical Administration with SAP Basis and should have knowledge & experience on Administration and Operations of SAP solutions.
  • Experience in customer facing role and should have excellent command on de-escalating the critical situations.
  • Hands on experience with working knowledge of Unix/Linux flavors
  • Hands on experience with working knowledge of SAP HANA and Sybase databases
  • Hyperscaler (Azure, AWS and GCP) knowlodge is a plus

    • #ECSCareers

    #SAPECSCareers

  • GFT Technologies

    Service Manager

    hace 4 días

    GFT Technologies Ciudad de México

    **Service Manager**: · - Mar 6, 2023- Location: Mexico City, MX, Working place: Hybrid**¿Quiénes somos?** · GFT es una compañía tecnológica en la que confían instituciones financieras líderes a nível internacional para satisfacer las demandas de la transformación digital. La inno ...

  • Husqvarna

    Service Manager

    hace 2 semanas

    Husqvarna México

    ¿Quieres unirte a un equipo de pioneros y trabajar en una de las startups más antiguas del mundo con 332 años de historia e innovación? ¿Te apasiona ser protagonista en la aportación soluciones? ¿Te motiva el relacionamiento profesional multicultural? Si tu respuestas son afirmat ...

  • Citi

    Service Manager

    hace 1 día

    Citi Ciudad de México

    El Gerente de Servicios es un puesto de nível gerencial intermedio a cargo de brindar total liderazgo y dirección a un equipo de Servicio al Cliente que realiza actividades de servicio al cliente. El objetivo general es evaluar y gestionar el desempeño al garantizar que cada equi ...

  • Veritran

    Service Manager

    hace 5 días

    Veritran Ciudad de México

    **Sobre Veritran** · Somos una compañía global de tecnología abocada a simplificar las experiências bancarias. A través de nuestras soluciones de negocio inspiramos a las instituciones financieras a llevar su digitalización al siguiente nível. · Estamos orgullosos de ser un partn ...

  • Grupo Neruc.

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    hace 2 semanas

    Grupo Neruc. México

    Restaurante nuevo fine dining busca: · Hostess / service manager. · Contar con experiência en el area o como modelo. · Facilidad de palabra. · Buena presentacion e imagen. · Pago mas propinas. · Tipo de puesto: Tiempo completo · Salario: $15, $18,000.00 al mes · Horario: · - Turn ...

  • MetLife

    IT Service Manager

    hace 3 semanas

    MetLife Ciudad de México

    Somos expertos y reconocidos a nível mundial como líderes en seguros. Tenemos más de 150 años de experiência entregando lo mejor en seguros de vida, rentas vitalicias y programas de beneficios a más de 90 millones de clientes, en 50 países del mundo._ · Estamos buscando un **IT S ...

  • Amaris Consulting

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    hace 2 semanas

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    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. · Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, ...

  • ServicioTFTco

    Customer Service Manager

    hace 2 semanas

    ServicioTFTco México

    Hombre o mujer · - Dominio Fluido del Ingles · - Tener visa americana · - Haber tenido experiência en el manejo de ERP ( Sistemas de planificación de recursos empresariales) · - Manejo del Office · - Empatía y capacidad de comunicación clara con el cliente · El Service Manager de ...

  • Amaris Consulting

    Service Delivery Manager

    hace 3 semanas

    Amaris Consulting Ciudad de México

    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. · Reúne a más de 7 500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, ...

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    hace 2 semanas

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    · Como Customer Service Manager, tu responsabilidad principal será liderar y dirigir al equipo de servicio al cliente para garantizar el cumplimiento y superación de los estándares establecidos. Esto se logra mediante el seguimiento de SLAs, la implementación de soluciones efect ...

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    Atlas Copco Mexicana SA de CV México

    Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations. · **Join us on our journey for ...

  • Talent Group - Consultoría de Recursos Humanos

    Customer Service Manager

    hace 3 semanas

    Talent Group - Consultoría de Recursos Humanos México

    **Perfil**: · - Escolaridad: Lic. en Administración, Comercio Internacional o Ing. Industrial · - Edad: 26 a 38 años. · - Experiência: Mínimo 1 año · - Disponibilidad para trasladarse a los Centros de trabajo del cliente. · **Actividades**: · - Prospectar y fidelizar clientes; · ...

  • Corporativo Grupo Torres Corzo Automotriz.

    Costumer Service Manager

    hace 3 semanas

    Corporativo Grupo Torres Corzo Automotriz. México

    Somos un Grupo Automotriz enfocado a nuestro talento humano, una empresa joven que busca calidad y vanguardia en colaboración con un equipo preparado para lograr resultados sobresalientes e innovadores. Por ello buscamos desafiar los límites y alcanzar los más altos níveles de de ...

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    Service Account Manager

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    **_Se requiere disponibilidad para viajar y trabajar de manera presencial oficina & visitas a cliente _** · **PROPÓSITO DEL PUESTO**:Realizar la gestión, administración de proyectos y servicio y despliegue de redes de Radiocomunicación (Tetrapol y Tetra) y/o de Banda Ancha (MNO). ...

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    hace 1 semana

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  • Logicalis

    Service Intelligence Associate Manager

    hace 2 semanas

    Logicalis Ciudad de México

    Experiência manejando de métricas de servicio · Experiência en renovaciones, Incentivos y rebates · Experiência manejando ITSM ServiceNow · Experiência con la entrega (transiciones) de servicio al cliente · Experiência manejando SLAs, escalamientos, quejas reclamos y contratos. · ...

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    Service Delivery Manager

    hace 1 semana

    ACI Group Miguel Hidalgo, México

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    Manager Customer Service

    hace 4 días

    ILNIA SOLUCIONES Colonia del Valle, México

    El Customer Service Manager se encarga del establecimiento, implantación y posterior seguimiento de la política y procedimientos de Atención al Cliente, gestión de equipo, asesoramiento y formación al mismo y reporting, entre otras. · Competencias: · - **Liderazgo**. Es fundament ...