Gerente Nocturno. Fiesta Inn Queretaro Centro Sur - México - Grupo Posadas

Grupo Posadas

Empresa verificada

México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

Misión del Puesto:

Garantizar que los procesos administrativos están debidamente elaborados y soportados para mantener una operación eficiente y cargos correctos a los huéspedes; además de asegurar que se cumpla con la visión del hotel de ser la segunda casa del huésped.

Responsable de la operación, atención de los clientes y huéspedes durante la noche, asi como de la salvaguarda del inmueble y de cada uno de los colaboradores que durante el turno se encuentren en las instalaciones, brindar atención personalizada a los clientes, huéspedes, visitantes y colaboradores de acuerdo a lo descrito en las políticas y manuales de la empresa

Áreas de Especialización:

Atención al Cliente
Auditoria Noctuna
Facturación
Recepcion / call center
Supervisor de Recepción

Conocimientos técnicos:

Manejo de Personal
Manejo de Conflictos
Solucion de Problemas
Operacion de Restaurante y recepcion

Escolaridad:

Licenciatura en Hotelería o Gastronomía
Pasante en Gastronomía o Hotelería

Paquetes Informáticos:

Office
INNSIST
Idiomas:
Inglés
Experiência:
Supervisor Recepción ;Recepcionista ;Call Center ;Cajero

Principales funciones del puesto:

Verificar que los servicios se cumplan en tiempo y forma de acuerdo a lo establecido en los manuales de operación, para la satisfacción de los clientes y huéspedes.
Llevar un control de los movimientos del día, haciendo conciliaciones de movimientos para tener las cuentas de los clientes correctas al momento de su salida y evitando contratiempos
Verificar que todas las áreas operen adecuadamente y reportar las anomalías del turno, dando solución y seguimiento.
Atención a comentarios, peticiones y quejas que pudiera tener durante su estancia
Verificar que no existan problemas de servicio y que todo marche de acuerdo a la operación normal del centro de consumo
Revision de procesos de los turnos previos en check inout.