Gerente Atención Al Cliente - Ciudad de México - Aesthetic Doctors Mexico
hace 3 semanas
Descripción
Sobre nosotros
Sobre la posición
El objetivo principal de la posición es construir y fortalecer relaciones positivas con los pacientes a largo plazo.
Ayudarás a comprender qué podemos mejorar y cómo podemos atender las necesidades de los clientes y el personal, así como incrementar la efectividad comercial y administrar la operación diaria de la clínica.
Serás clave en la estrategia de postventa porque crearás conexiones y una excelente experiência para que los pacientes vuelvan a beneficiarse de nuestro servicio.
Perfil
- Más de 3 años de experiência en gestión de sucursales (deseable en empresas de hospitalidad) o posiciones similares.
- Más de 3 años manejando y administrando recursos, planificando y gestionando personal, coordinando tiempos y agendas y en la atención y servicio al cliente.
- Licenciatura en Turismo, Hospitalidad, Administración o carreras afines.
Responsabilidades y Actividades
- Supervisar y administrar los ingresos y gastos, la preparación de reportes de KPI ́s y suministros de la clínica.
- Garantizar un excelente servicio al paciente en la clínica, incluyendo la resolución de sus necesidades e inquietudes y la gestión de reservas y citas.
- Asegurar que la clínica esté limpia, en buenas condiciones, organizar eventos, realizar las compras, recibir pedidos, coordinar reparaciones y el mantenimiento necesario.
- Apoyar la atención y solución de necesidades del personal de la clínica, reportar su puntualidad y asistencia mensual, asignar tareas, monitorear su trabajo y proporcionar retroalimentación.
- Promover la venta de servicios y productos, ya sean tratamientos o artículos del cuidado de la piel, e incluso pedir su apoyo para dejar comentarios positivos en las redes.
- Compartir ideas y retroalimentación a todo el equipo de qué ir mejorando en la experiência de los pacientes.
- Asegurar por medio de la estrategia y análisis continuo que la experiência del cliente y el servicio que se ofrece sea excepcional en cada uno de los puntos de contacto que tiene a lo largo de su camino en la clínica.
- Llevar a cabo la gestión y el control de inventarios mensual.
- Apertura y cierre de la clínica.
Soft skills
- Liderar, es decir inspirar y guiar, al personal de la sucursal, estableciendo expectativas claras y brindando retroalimentación constructiva.
- Habilidad para planificar y organizar múltiples tareas simultáneamente.
- Comunicarse claramente y de forma efectiva con los miembros del equipo y los pacientes.
- Análisis de información para tomar decisiones basadas en datos incluso en situaciones complejas.
- Contar con la capacidad para identificar y resolver problemas de forma efectiva garantizando la satisfacción del cliente y el éxito de la clínica.
- Comprender y satisfacer las necesidad de los clientes garantizando un servicio excepcional.
- Interés por establecer y trabajar hacia el logro de objetivos, tanto individuales como grupales.
Hard skills
- Nível de inglés fluido: verbal y escrito.
- Deseable: Conocimiento de prácticas, procedimientos y normas de la industria de la medicina estética.
- Nociones de gestión financiera para garantizar una gestión eficaz de los recursos de la sucursal.
- Conocimientos de marketing y ventas.
Horario:
De martes a jueves de 9:00 a 19:00 hrs, viernes y sábados de 9:00 a 17:00 hrs.
Zona de trabajo:
Colonia Roma Norte, Ciudad de México.
Compensación:
- Sueldo Base Bruto de 10,000 a 15,000.
- Bono mensual de hasta 5,000, por puntualidad, asistencia y desempeño.
- Prestaciones de Ley
Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario:
$15, $20,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 10 horas
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Pregunta(s) de postulación:
¿Cómo consideras que se logra una excelente experiência de atención a cliente?
¿Qué harías para crear una experiência que probablemente un cliente nunca olvide?
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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