Atención a Clientes Bilingüe - Ciudad de México - Aesthetic Doctors Mexico
hace 3 semanas
Descripción
Sobre nosotros
Sobre la posición
El objetivo principal de esta posición es asegurar que el servicio al cliente brinde una experiência de calidad en todos los momentos de interacción entre la Clínica y sus pacientes.
Serás clave para establecer un vínculo de confianza, incrementar la efectividad comercial e identificar los puntos débiles y cómo resolverlos para lograr una alta satisfacción del cliente.
Perfil
- Más de 2 años de experiência en atención al cliente, calidad de servicio, abordando las inquietudes de los clientes y resolviendo situaciones.
- Más de 1 año siendo el primer filtro de contacto a través de canales digitales y presenciales.
- Licenciatura en Turismo, Hospitalidad, Administración o carreras afines.
Responsabilidades y Actividades
- Atención al cliente a través de llamadas, mensajes en canales digitales y redes sociales.
- Manejar las inquietudes/consultas de los usuarios y proveer información precisa y completa para resolver sus necesidades.
- Dar la bienvenida, brindar apoyo y asesoría a los pacientes en sitio hasta la finalización de sus tratamientos.
- Realizar la cobranza y registrarla en sistema, incluyendo el cierre y control de caja (TPV ́s, caja chica).
- Coordinar la reserva de citas según las necesidades del tratamiento, capturar la información relacionada a esta y llevar un excelente control de agenda en el sistema.
- A través del servicio brindado, lograr el cierre de citas y confirmar asistencias, incluyendo las citas de seguimiento periódicas posteriores a la aplicación de tratamientos.
- Identificar y compartir al equipo opiniones, solicitudes y comentarios, tanto de redes como en la clínica, para proponer mejoras de cualquier tipo que mejoren la experiência y servicio de los clientes.
- Asegurar que la interacción digital y face to face sea consistente, es decir, que la experiência y calidad del servicio se mantenga y se vea reflejada en la atención brindada.
Soft skills
- Empatía para comprender las necesidades y experiências de los clientes para actuar en consecuencia al momento de atenderlas.
- Mostrar interés genuino para resolver una situación o inquietud que comparte un cliente.
- Saber mediar conflictos a través de la contención emocional y transmisión de confianza.
- Excelentes habilidades de comunicación verbales y escritas para lograr transmitir las respuestas apropiadas a las inquietudes/necesidades de los pacientes.
- Desarrollar lealtad del cliente a través de una actitud positiva hacia su satisfacción.
Hard skills
- Nível de inglés fluído: verbal y escrito.
- Excelente ortografia y redacción.
- Manejo de comunicación en canales y redes sociales: Whatsapp, Instagram, Facebook, Tik Tok y Google My Business.
Horarios:
Lunes (remoto) de 9:00 a 19:00 hrs. De martes a juEves de 9:00 a 19:00 hrs, viernes y sábados de 9:00 a 17:00 hrs.
Zona de trabajo:
Colonia Roma Norte, Ciudad de México.
Compensación
- Sueldo Base Bruto Mensual de $9,000 a $12,000.
- Bono Mensual hasta de $3,000 por puntualidad, asistencia y desempeño.
- Prestaciones de Ley.
Tipo de puesto:
Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Salario:
$9, $15,000.00 al mes
Horario:
- Incluye fines de semana
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
- Descuentos y precios preferenciales
- Días por enfermedad
- Opción a contrato indefinido
- Uniformes gratuitos
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
Tipos de compensaciones:
- Bono de asistencia
- Bono de productividad
- Bono de puntualidad
Pregunta(s) de postulación:
¿Cómo consideras que se logra una excelente experiência de atención a cliente?
¿Qué harías para crear experiências inolvidables en los clientes?
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)
Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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