- Somos una empresa 100% mexicana holding de diferentes marcas, productos, tecnología y conceptos para la industria del entretenimiento a nível internacional, nos distinguimos por ser innovadores, cuidar de quienes colaboramos y brindar un adecuado balance de vida profesional personal; con un crecimiento sostenido, te invitamos a integrarte como Analista o Especialista de Customer Success o Customer Experience con experiência deseable en tecnología, entretenimiento o productos de consumo.
- Proponer nuevas estrategias, dinámicas, métricas y modelos para evaluar y mejorar la experiência de clientes.
- Analizar y tomar decisiones sobre las áreas de oportunidad y mejora.
- Integración con equipos multiculturales en proveedores, clientes y compañeros de trabajo.
- Ingreso de 30,000 a 35,000 pesos libres 100% nominal (paquete de prestaciones superiores).
- Horario de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:30 p.m.
- Zona de trabajo: San Pedro Garza, Monterrey, NL.
- Lic. Administración de empresas, Económicas, Marketing, Ingenierías. Valorable MBA
- Inglés conversacional
- Experiência en levantamiento de información (experiência, incidentes, mejoras, satisfacción, resultados y opiniones) a través de encuestas, plataformas digitales, telemarketing, mailings, visitas o eventos.
- Adecuada atención al cliente post venta, creación de touch Points para garantizar el uso adecuado y total de los equipos como: capacitación, contenido, propuestas de promoción, webinars, etc.
- Planeación en el desarrollo de soluciones por medio de técnicas de customer experience, design thinking, Scrum, Blue Ocean y/o lean, que les permitan mejorar la experiência de sus clientes (engagement)
- Conocimientos sólidos en CX, Customer journeys, persona buyer, mapeos de procesos, identificación de painpoints, realización de encuestas, benchmarking, comparativos, estudios con clientes, CRM, engagement, mapeo de oportunidades de mejora.
- Elaboración de presentaciones ejecutivas y presentación de estas. Excelente capacidad de comunicación, tanto verbal como escrita. Liderar mesas de trabajo ágiles con un rol de coach agile para la implementación de las iniciativas definidas.
- Capacidad analítica (generación de Business cases, estimaciones de retornos, diseño y medición de KPIS como: VOC, NPS, ROI, Churn, CSAT, etc.
- Conocimiento de Excel, CRM, plataformas Kustomer, Zendesk, Intercom y Power Point avanzado.
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Representante de Servicio al Cliente Bilingüe
hace 1 semana
TTEC León, MéxicoRepresentante de Servicio al Cliente Bilingüe - Español - Inglés – Remoto Bilingual Customer Service Representative –Spanish-English – Remote · Breaking News: TTEC obtained the "Best Workplaces 2022" recognition from CompuTrabajo, the employment leader in Mexico. · COVID-19 No ...
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Pm Subject Matterexpert Wolter Suite Eoriginal
hace 1 semana
Training Talent Monterrey, México**Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León**: · Solidez financiera, estabilidad laboral y crecimiento; representamos a uno de los líderes en soluciones tecnológicas a nível mundial, desarrollamos software y productos innovadoras, tenemos presencia a nível ...
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Accounting Support
hace 5 días
Fastenal Mexico Monterrey, México**REQUISITOS**: · Las habilidades y los requisitos necesarios para este puesto incluyen los siguientes: · - Capacidad de Análisis y Organización. · - Liderazgo y Trabajo en Equipo. · - Pensamiento estratégico. · - Capacidad emprendedora y de innovación. · - Toma de decisiones. · ...
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Customer Success Manager
hace 4 semanas
Remote Team Solutions Monterrey, México**Remote Team Solutions** es una empresa de _Staffing _que se encarga de crear equipos remotos para clientes en todo el mundo. Buscamos un perfil _Bilingüe _que pueda cumplir con las siguientes funciones. Nosotros somos ese departamento de recursos humanos que te ayuda a tener la ...
Especialista Customer Success Bilingüe - Monterrey, México - Training Talent
Descripción
Vacante para la empresa Training Talent en Monterrey, Nuevo León:
¿Quiénes somos?
Sobre la posición
Serás responsable de crear estrategias para mejorar la satisfacción de clientes en conjunto con todas las áreas de la empresa, así como de medir el grado de satisfacción al término de la venta e instalación de nuestros equipos y servicios, así tendrás la oportunidad:
¿Por qué nosotros?
Tenemos una propuesta de crecimiento real, centrada en las personas y con ambiente de trabajo con sentido de pertenencia, integración e identidad, además de mucha capacitación; te ofrecemos:
¿Qué buscamos?
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Comercial / Ventas
Industria:
Restaurantes
Habilidades:
- customer experience
- customer success
- calidad
- account manager
- servicio a clientes