Consultor Mesa de Ayuda Facturación - Naucalpan, México - SW Sapien
Descripción
Descripción:
Nos encontramos en búsqueda de:
Consultor Mesa de Ayuda Facturación
Objetivo del puesto:
Contribuir al logro de la lealtad de los clientes
a través de proporcionar un soporte proactivo y de self-service en las etapas de pre y post-integración.
Lo que harás:
- Respaldar a los clientes para asegurar el correcto consumo de servicios y funcionamiento de los productos.
- Identificar y eliminar situaciones recurrentes que orillen a los clientes a requerir contacto con el área,
- Compartir conocimiento y generar contenido, que contribuya al selfservice a través de desarrollar y mantener actualizadas las librerías, documentación o webinars.
- Gestionar el seguimiento de los requerimientos del cliente hasta el cierre a satisfacción.
- Generar información de valor de los apoyos otorgados a través de las herramientas utilizadas de tal manera que la información contribuya a la toma de decisiones de la empresa.
- Conocimiento profundo del cliente respecto a servicios, lenguajes con la finalidad de anticipar cualquier ajuste que pueda impactarlos.
- Mantenerse actualizados en cuanto a temas de facturación electrónica para poder brindar el apoyo oportuno.
- Mantenerse actualizado en tecnologías, metodologías, lenguajes y procesos de desarrollo de software que faciliten el apoyo a los clientes en sus integraciones y que permitan llevar a la vanguardia al área.
- Identificar las necesidades de los clientes que contribuyan a fortalecer los productos
- Colaborar en la estrategia de servicio excepcional de la empresa con iniciativas para mejor entrega del mismo, ejecutando, identificando y comunicando mejoras a procesos en beneficio del cliente.
Lo que ofrecemos:
- Sueldo Mensual Nominal 100%. (rango de 14,000 a 16,000 netos mensuales)
- 30 días de Aguinaldo.
- Vacaciones de ley con derecho a usar 6 a los 6 meses de antigüedad.
- Permisos con goce de sueldo: 2 días en tu primer año y van en aumento.
- Días no laborables adicionales a los de ley: jueves y viernes santo.
- Home Office.
- Seguro de gastos médicos mayores cuando cumplas un año de antigüedad.
- Programa We care: nutriólogo, psicólogo gratuito
- Capacitación gratuita y continua.
- Clases de inglés con beca del 30%.
- Viernes Flex cada 15 días.
- Bono de teletrabajo por $330 MXN al mes.
- Reparto de utilidades
Pregunta(s) de postulación:
Requisitos:
Requisitos:
Experiência mínima y reciente de 6 meses a 1 año en atención a usuarios finales (Buscamos un profesionista que cuente con experiência otorgando soporte web o soporte de web services a usuarios finales.)
Experiência trabajando con Api ́s, REST, SOAP.
Conocimientos básicos-intermedios de programación con lenguaje de alto nível
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