Customer Support Specialist Ii - Nuevo Laredo, México - Transplace de Mexico Global

Transplace de Mexico Global

Empresa verificada

Nuevo Laredo, México

hace 3 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Actualización en sistema en TMS.

Notificar diariamente al equipo de MTY cuánto equipo se puede ingresar a yarda con el fin de mantener un pool.
Análisis proactivo en el pool para evitar fallas en el servicio.
Envío de reporte de asignaciones y tenders acorde el turno y guardias.
Relación con el cliente: comunicaciones consistentes y profesionales; Comunicaciones efectivas, rápidas y corteses con respecto a situaciones difíciles, retransmisiones de fallas de servicio, seguimiento a embarques críticos etc.
Relación con el transportista (Other carriers): desarrollo productivo de la relación con el transportista, cobertura de cargas, manejo y gestión de situaciones difíciles, etc.
Comunicación constante con el CM con el fin de hacer ajustes en el SRG.
Control interno con TMXY de capacidad B1, confirmación de transbordos MX
Monitoreo y reporteo del Dwell Time
Seguimiento de embarques Other Carriers Leg 2 cuando se encuentran en porción US
Agendar citas
Notificaciones a DCs
Asegurar entregas
Lograr los objetivos internos del equipo:
Cero reasignaciones de equipo por fallas 4PL

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Envío de asignación a Ravisa no superior a una hora una vez recibido el plan de carga.

Supervisión de los guardias de seguridad
Llevar un control y seguimiento de incidencias reportadas
Realización de los 8 puntos de inspección
Recibo de cajas sucias
Cajas fuera de servicio
Desarrollo y presentación de resultados y áreas de oportunidad a trabajar en los proyectos asignados.
Control individual con actualizaciones en tiempo.
Exposición de resultados y tareas a realizar para mejorar.