PMO - Implementador Migración Trade - C10 - Ciudad de México - Citi

Citi

Empresa verificada

Ciudad de México

hace 2 semanas

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee

Descripción

El Analista 2 de Incorporación de Clientes es una función profesional de un empleado en desarrollo. Aplica conocimientos específicos del área en el control, la examinación, el análisis o la evaluación de procesos y datos. Identifica brechas en las políticas y formula políticas. Interpreta datos y realiza recomendaciones. Investiga e interpreta información basada en los hechos. Identifica incongruencias en los datos o resultados, define problemas de negocios y formula recomendaciones sobre políticas, procedimientos o prácticas.

Integra conocimiento disciplinario establecido dentro de su propia área de especialidad con la comprensión básica de las prácticas de la industria relacionadas.

Debe tener una buena comprensión del modo en que el equipo interactúa con otros para lograr los objetivos del área.

Desarrolla un conocimiento de trabajo de las prácticas y normas de la industria.

Tiene un impacto limitado pero directo en la empresa, a través de la calidad de las tareas o los servicios proporcionados.

El impacto del ocupante del puesto está limitado a su propio equipo.

Responsabilidades:

Ser responsable de la interacción de clientes, la emisión de documentos, la revisión y las configuraciones de sistemas.
Demostrar alto nível de diligencia, motivación y habilidades de organización.
Enfocarse en el cumplimiento preciso y oportuno de las funciones de apertura de cuenta, y brindar también servicio al cliente superior y resolución de problemas de clientes.
Realizar gestiones cotidianas de procesamiento de mantenimiento y apertura de cuentas, incluida la gestión diaria de actividades de servicio, pendientes y en proceso, garantizar que se definan con claridad requisitos de apertura de cuentas para admitir todos los escenarios de requisitos de mantenimiento y apertura de cuentas, incluida la entrega de un servicio de alta calidad a clientes y socios internos.
Ser responsable de diversos tipos de administración de proyectos en el espacio de servicios de cuenta, y administrar relaciones interfuncionales con todos los equipos.
Determinar nuevos procedimientos de trabajo y analizar temas complejos y variables con impacto significativo en el departamento.
Entregar de manera coherente un servicio de alta calidad a los clientes, a través del cumplimiento o superación de las expectativas del cliente, guiado por los acuerdos de nível de servicio y normas de precisión/eficiencia.
Garantizar el conocimiento y cumplimiento total de procesos internos, reglamentaciones, políticas, pautas, procedimientos y prácticas.
Embarcarse en una capacitación continua en el trabajo para el conocimiento integral del producto.
Entender los requisitos del cliente e implementarlos correctamente.
Entender los requisitos de nuevos clientes y garantizar un soporte adecuado de las iniciativas y los requisitos de nuevos clientes. Controlar la satisfacción del cliente y nível de servicio e impulsar cambios en el proceso. Proporcionar soluciones innovadoras a los clientes.
Entrega resultados diarios de tareas específicas y de rutina y, al mismo tiempo, desarrolla conocimientos sobre el contexto más amplio en el que se desarrolla el trabajo.
Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

Preferiblemente, entre 0 y 2 años de experiência en revisión de documentación, mantenimiento de cuenta y productos de Efectivo relacionados.
Habilidades interpersonales demostradas, capacidad de trabajar en equipo en forma proactiva, pero también de poder hacerlo en forma independiente, con excepcionales habilidades de comunicación verbal y escrita.
Alta motivación, persistencia, capacidad de trabajar en un entorno estructurado, de alto volumen y riesgo, con plazos límite ajustados. Capacidad de realizar múltiples tareas y ansias por aprender múltiples productos en un entorno estimulante. Habilidad para aprender rápidamente, fuerte atención al detalle, disposición para esfuerzos adicionales.
Alto dominio de aplicaciones de Microsoft Office.
Dominio de manejo de casos urgentes y de escalamiento y manejo de expectativas de clientes y equipos internos. Dominio avanzado de inglés (oral y escrito).

Educación:

Licenciatura/título universitario o experiência equivalente.
Bilingue Obligatorio
SCRUM AGILE

PMO
Expericia de 2 años como Agile y Scrum master

Experiência en Implementaciones

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Institutional Client Onboarding
- **Tim