Especialista Service Desk - Saltillo, México - CONSISS SA DE CV

CONSISS SA DE CV
CONSISS SA DE CV
Empresa verificada
Saltillo, México

hace 1 mes

Rodrigo Fernández

Publicado por:

Rodrigo Fernández

Reclutador de talento para beBee
Descripción

Descripción


El especialista en Service Desk da soporte de primer nível a usuarios de América y Europa en un ambiente bilingüe (inglés y español).

Es el gestor del proceso de incidentes y solicitudes de servicio. Contribuye para que los níveles de servicio se cumplan.


Responsabilidades:


  • Ejecutar de manera experta el proceso de gestión de incidentes y solicitudes de servicio.
  • Atender los canales de servicio (teléfono, chat, cola de solicitudes) de acuerdo a los protocolos establecidos.
  • Asegurar que los incidentes se resuelvan lo antes posible de acuerdo a las prioridades.
  • Asegurar que las solicitudes de servicio se atiendan lo antes posible.
  • Dar soporte de nível 1 a 1.5 a usuarios relacionados a los servicios de TI.
  • Ser un canal de comunicación y enlace entre las áreas de TI.
  • Dar soporte a los procesos de gestión de cambios y problemas.
  • Documentar y popular la base de conocimientos.

Experiência de al menos 3 años en:

  • Soporte bilingüe remoto vía telefónica o herramientas de colaboración (Skype, Teams)
  • Analizar, diagnosticar, documentar y en su caso resolver o escalar fallas a soporte de 2do nível.
  • Conocimiento básico de análisis de falla de red en PC's
  • Conocimiento y soporte a O365, Skype, Teams.
  • Conocimiento, configuración y soporte a impresoras (laser y de transferencia de calor), RF scanner.
  • Conocimiento y soporte de ERP (SAP).
  • Conocimiento de AS400, Linux, Citrix.
  • Conocimiento de Active Directory en creación y mantenimiento de cuentas.

Conocimientos en:


  • ITIL V3.0

Idiomas:


  • Inglés avanzado. Conversacional y escrito, alguno de los siguientes lenguajes es un plus (alemán, árabe, portugués, francés).

Detalles:


  • Vacante presencial oficinas ubicadas en San Nicolas
  • Trabajo en turnos rotativos (9 horas de lunes a viernes, 12 horas sábado y domingo maximo de 48 horas a la semana)
  • Disponibilidad de horario (turnos rotativos y fines de semana)
  • Prestaciones de ley
  • Contratación inmediata
  • Periodo de prueba por 3 meses

Tipo de puesto:
Tiempo completo


Salario:
$20, $25,000.00 al mes


Horario:

  • Rotativo

Prestaciones:

  • Descuentos y precios preferenciales
  • Programa de referidos

Puede trasladarse/mudarse:

  • 66490, San Nicolás de los Garza, N

L:
Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)


Pregunta(s) de postulación:

¿Cuentas con un nível de inglés conversacional avanzado?

Experiência:

  • Directorio activo: 1 año (Obligatorio)

Idioma:

  • Inglés (Obligatorio)

Lugar de trabajo:
Empleo presencial
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