Abner Javier García Mendoza

Economista especializado en innovación del mundo digital. Más de 20 años de experiencia en alta direccion, nacional e internacional en el sector bancario, turístico, de alimentos y farmacéutica entre otras industrias. Desarrollo de equipos de alto desempeño y gestión de proyectos matriciales de alto impacto organizacional.
Perfil disruptivo y multidisciplinario. Estratega y negociador natural, alto manejo de conflicto y potencializador del factor humano. Emprendedor.
Experiencia con resultados notables en Customer Experience, User Experience, Customer Journey, Customer Centric, Customer Care, Business Intelligence, Planning and Strategy, Reingeniería, Lean Process, Coach, Modelos de Campaigns, CRM.
Pasión por los retos con alto grado de dificultad, la transformación de mercados a la velocidad de cambio requerida y gusto particular por entrega de resultados superiores.

Customer Success, Customer Experience, Lean Process, UXCustomer Success, Customer Experience, Lean Process, UX

Walgreens Boots Alliance, Farmacias Benavides · Jornada completa Walgreens Boots Alliance, Farmacias Benavides · Jornada completa jul. 2022 - enero 2023 · Monterrey, Nuevo Leon

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Grupo Salinas · Jornada completaGrupo Salinas · Jornada completa mar. 2021 - nov. 2021 · 9 meses mar. 2021 - nov. 2021 · 9 mesesÁrea metropolitana de Ciudad de MéxicoÁrea metropolitana de Ciudad de México

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Director Contact Center & CXDirector Contact Center & CX

Hoteles City Express · Jornada completaHoteles City Express · Jornada completa abr. 2013 - mar. 2020 · 7 años abr. 2013 - mar. 2020 · 7 años

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Subdirector Contac Center & CX Subdirector Contac Center & CX

HSBC · Jornada completaHSBC · Jornada completa oct. 1997 - jun. 2012 · 14 años 9 meses oct. 1997 - jun. 2012 · 14 años 9 mesesÁrea metropolitana de Ciudad de MéxicoÁrea metropolitana de Ciudad de México

Aptitudes: Presentaciones y speaker · Tarjetas de crédito · Gestión de productos · Gestión operativa · Marketing · Para empresas (B2B) · Conocimiento del producto · Adopción de productos · Centros de contacto · Desarrollo de productos · Experiencia del cliente · Gestión de proyectos · Capacidad de análisis · Gestión comercial · Marketing de productos · Estrategia digital · Estrategia empresarial · Ventas · Compromiso de los clientes

PADE Business School

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