Abraham Maldonado Romero

Soy un trabajador leal, motivado y experimentado, he logrado alcanzar mi éxito personal, profesional y académico a base de esfuerzo y dedicación, ofreciendo mi experiencia laboral de poco más de 8 años para el logro de objetivos al área y empresa a laborar.

Con actitud servicial para los clientes, adaptable a la forma de trabajar de cualquier área o departamento organizacional.

Considerado varias veces cómo líder de equipo en distintas ramas laborales, académicas e incluso sociales.

Comprometido con la empresa, compañeros de trabajo y sobre todo conmigo mismo para alcanzar el éxito día a día, grupal y personal.

Totalplay Analista de campañas especiales.

01/03/2020 – 13/08/2021

Realizar procesos de las siguientes áreas; Cobranza en 3 tipos de moras (preventiva, media y distritales), atención a clientes con cruce de venta y/o cobranza, prevención de fraude (interno y externo), mesa de control, retención y canalización de clientes a las áreas correspondientes, dicha campaña fue diseñada para evitar el “Churn” con métricos específicos (Kp´s y RPC) y con una calidad superior a las demás áreas por lo cual es la campaña elite de Totalplay.

Totalplay Analista de mesa de control

24/02/2020 – 28/02/2021

Realizar validación de documentos e información de los consumidores, comprobar cobertura del domicilio de los clientes, verificar factibilidades de otras áreas y modelar de manera correcta los paquetes y promociones ofrecidos a los clientes. 

Jurídico Colemart Analista de calidad

Noviembre 2018- Enero 2020

-Supervisión de CCTV y llamadas telefónicas tanto preventivas cómo correctivas para cumplir con los estándares de calidad de la empresa.

-Elaboración de Feedback y retroalimentaciones a los ejecutivos de cobranza para cumplir con la cedula de calidad y aunado a ello lograr el cumplimiento de sus metas mensuales.

-Implementación de dinámicas motivacionales para los ejecutivos telefónicos y compañeros de otras áreas.

-Realización de capacitaciones a personal de nuevo ingreso.

-Elaboración de informes personales a los colaboradores con base a las observaciones realizadas.

-Seguimiento a los ejecutivos telefónicos para verificar que corrigieran sus errores detectados.

-Identificación de áreas de oportunidad y fortalezas de los ejecutivos telefónicos.

-Entrevista cómo segundo filtro a candidatos potenciales para su contratación y colocación de área.

Mentive (Kiwiik Business) Supervisor telemarketing

Mayo 2017 – Octubre 2018

-Manejo, capacitación y retroalimentación constante del personal.

-Apoyo a los compañeros de campo y telemarketing´s en el cierre de afiliaciones.

-Labores administrativas.

-Creación de base de datos.

-Uso de estrategias de venta para la afiliación de negocios y PyMEs en la ciudad de México.

El proyecto para el cual laboraba se llamaba Kiwiik Business, una plataforma digital que afiliaba a negocios y PyMEs para potencializar sus ventas ofreciendo a los usuarios un descuento o promoción y fidelizar clientes nuevos para su negocio.

Instituto Pakal

 - Cursando (5to semestre)

Estudiante de nivel superior en la licenciatura de administración de empresas.

Instituto Tecnológico Pakal

2019

Certificado obtenido 

Bachillerato Tecnológico en Diseño Grafico