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Alejandra Huerta Rivas

Alejandra Huerta Rivas

Directora de Customer Experience and Centricity

Marketing / Publicidad / Relaciones Públicas

Mexico City, Ciudad de México

Social

Acerca de Alejandra Huerta Rivas:

Soy Alejandra Huerta, una experimentada y apasionada estratega de Centricidad y Experiencia del cliente, promotora continua del uso y análisis de datos para la toma de decisiones asertivas. Cuento más de 10 años de experiencia, influyendo en el diseño y desarrollo de estrategias orientadas al cliente, colaborando  con equipos multifuncionales en iniciativas para mejorar la experiencia de uso y compra, promoviendo el uso de la tecnología para mejorar el conocimiento y experiencia del cliente, manteiendo una excelente comunicación y relaciones sólidas con stakeholder y equipo directivo. En  mi ultima posición en Walmart logré incrementar 500 puntos base el Net Promoter Score o NPS y 700 puntos base la satisfacción del cliente, La participación de mercados creció más de 100 puntos base y las ventas de los trayectos o journeys rediseñados mejoraron 18%. 

Experiencia

Más de 10 años como estratega de Centricidad en el Cliente 

Educación

Tengo un MBA por la Universidad de las Americas

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