Alejandra Ruiz

Soy una profesional apasionada por el servicio al cliente, con una sólida trayectoria en gestión de equipos, desarrollo de proyectos y liderazgo operativo en entornos dinámicos.

Inicié mi carrera como Asistente Administrativa, lo que me permitió construir una base sólida en organización, comunicación y soporte ejecutivo. A lo largo de los años, he evolucionado hacia roles estratégicos en marketing, ventas y operaciones de Contact Center y BPO, liderando iniciativas clave con enfoque en la eficiencia, la experiencia del cliente y el cumplimiento de objetivos de negocio.

Soy empática, resolutiva y profundamente comprometida con agregar valor real desde el inicio.

Profesional con más de 20 años de experiencia en asistencia ejecutiva, gestión de proyectos, marketing, ventas y liderazgo operativo en industrias como servicios financieros, seguros, renta de autos y BPOs. He liderado equipos multidisciplinarios en entornos de alta exigencia, gestionando iniciativas enfocadas en la mejora continua, la satisfacción del cliente (CSAT) y el cumplimiento de indicadores clave de desempeño (KPI’s y OKR’s). Esta trayectoria me ha permitido desarrollar una visión estratégica y operativa del negocio, con habilidades destacadas para coordinar equipos, optimizar procesos y actuar como brazo derecho en la toma de decisiones ejecutivas. Me caracterizo por mi compromiso, inteligencia emocional, liderazgo empático, proactividad e ingenio para resolver desafíos y enfoque constante en la excelencia operativa. 

Formación académica:

Certificación en Manejo Avanzado de Programas – Cornell University

Certificación en Mercadotecnia Directa – New York University

Certificación en Mercadotecnia – ITESM

Carrera Técnica en Asistencia Administrativa y Contabilidad – IIG

Inglés avanzado (C1)

Habilidades clave
CSAT • Microsoft Office • Salesforce • OKR’s • KPI’s • Administración de Proyectos (Tradicional y Agile) • Mejora de Procesos • Excelencia en Atención al Cliente • Inteligencia Emocional • Experta en BPO • Servicios Financieros • Responsabilidad • Ingeniosa • Compromiso