Alejandro Simson Miranda Reyes

Manager Operativo con maestría en Administración de Negocios y amplia experiencia en supervisión operativa y mejora continua. Destacado por superar metas de cobranza, liderar equipos hacia el alto rendimiento y optimizar procesos. Experto en gestión financiera, estrategias de negociación, y análisis de riesgos, con habilidades avanzadas en COI, NOI, y Excel. Comprometido con la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.

Team Leader | CitiBanamex | 2019 - 2023 Supervisor Operativo de Cobranza

• Gestión de cobranza para prevenir el avance de la cartera a etapas de mora superiores.
• Realización de monitoreos de la gestión de cobranza tanto por grabación como en sitio.
• Dirigir reuniones regulares para analizar resultados y oportunidades del equipo.
• Implementación de estrategias de negociación avanzadas, abarcando talleres de
• legislación, confianza, atención al cliente, inspiración, liderazgo y comunicación efectiva.

Logros:

• Superación constante de las metas mensuales de recuperación, desde un 90% en etapas tempranas hasta un 30% en moras extendidas.
• Supervisión de un equipo de 15 a 40 miembros, potenciando su rendimiento con coaching y prácticas evaluativas enfocadas en cobranzas.
• Optimización de procesos y actualización de manuales para mejorar la gestión del equipo.

Supervisor Control UNE

• Implementación de metodología Agile para optimizar operaciones y satisfacción del cliente. 
• Desarrollo de estrategias para la mejora continua en la generación y análisis de reportes.
• Identificación y mitigación de riesgos operacionales para prevenir penalizaciones.

Logros:

• Simplificación de procedimientos mejorando la eficiencia funcional y la respuesta al cliente. 
• Mejora del estándar en la calidad de los reportes, facilitando la toma de decisiones.
• Reducción significativa de riesgos y errores, evitando costos por penalizaciones.
• Mejora en la comunicación entre áreas, asegurando cumplimientos a tiempo y sin errores.

Supervisor Operativo Atención a Clientes

• Liderazgo de un equipo de ventas de 25 personas, enfocado en productos financieros. 
• Implementación de estrategias de ventas innovadoras y análisis de métricas.
• Gestión de seguimiento a clientes y elaboración de reportes detallados.

Logros:

• Logro del cumplimiento de metas de ventas en 1% por encima de los objetivos de riesgo.
• Creación de un equipo de alto rendimiento a través de la detección y mejora de fortalezas.
• Mantenimiento de la constancia en las ventas y satisfacción del cliente a través de estrategias basadas en resultados y experiencia.

Líder de Proyecto - Mejora Continua

• Participación en eventos de mejora continua y apoyo en el desarrollo de ideas de mejora del personal operativo.
• Realización de inducciones de Mejora Continua para nuevos empleados.
• Generación de reportes de Mejora Continua y mantenimiento de pizarrones LDMS.
• Monitoreo de indicadores de desempeño y alineación con objetivos del área.

Logros:

• Liderazgo en proyectos de mejora para la certificación ISO 9001, resultando en procesos optimizados y cumplimiento de estándares.
• Implementación de programas de capacitación en procesos ISO 9001, mejorando la comprensión y el compromiso del personal con los estándares de calidad.
• Mantenimiento de estándares de LDMS con material actualizado y entorno ordenado.

Team Leader | Atento Servicios | 2007 - 2019

Supervisor Operativo | 2010 - 2019

• Administración de cartera vencida y ejecución de estrategias de cobranza.
• Identificación y solución de fallas operativas y mantenimiento de herramientas de trabajo. 
• Capacitación de nuevos empleados y colaboración en la actualización de procesos.

Logros:

• Manejo efectivo de moras, alcanzando metas de recuperación: Mora 0 (95%), Mora 1 (75%), Mora 2 (50%), Mora 3 (40%) y moras tardías (20%).
• Actualización de manuales operativos y realización de capacitaciones para adaptar al personal a los nuevos procedimientos, mejorando la eficiencia y efectividad operativa.

Agente QA (Quality) | 2008 - 2009

• Reporte de operaciones inusuales siguiendo los lineamientos de la institución.
• Análisis de gestiones de cobranza a través de grabaciones para identificar mejoras.
• Proporcionar feedback constructiva a los Asesores de Cobranza para optimizar su gestión.
• Contribución significativa al incremento del índice de recomendación neta.
• Mejora en la calidad y eficiencia del servicio de cobranza, evidenciada por una reducción de errores operativos y un aumento en la resolución positiva de casos.

Teleoperador | 2007 - 2008

• Cumplimiento de metas de negociación bajo un enfoque Ganar/Ganar y conducta asertiva. • Aplicación de análisis de datos para optimizar negociaciones y gestiones.
• Gestión de clientes, contribuyendo a la recuperación de montos y cumplimiento de indicadores de grupo.

Maestría en Administración de Negocios (MBA Finanzas)

• Universidad del Valle de México | 2022 - 2024

Licenciado en Administración de Empresas

• Universidad UniverMillenium | 2011 - 2015