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Angela Chávez

Angela Chávez

Especialista de Voc y mejora continua

Atención al cliente / Soporte

Mexico City, Ciudad de México

Social

Sobre Angela Chávez:

Desarrollo de áreas de mejora continua y soporte, orientado a la toma de decisiones, detección y resolución de riesgos para los niveles gerenciales y directivos. Administrador de proyectos con más de 10 años de experiencia planificando, desarrollando e implementando proyectos tecnológicos, de contact center y modelos de calidad.

Gestor de kpi´s operativos  y financieros de los contact center´s con el objetivo de mantener y mejorar la rentabilidad y resultados. 

Experiencia

15 años de experiencia en gestión de areas de calidad, mejora continua y experiencia al cliente. 

implementación de metodologías Iso, best QA, modelo global CIC.

5 años en la implementación, desarrollo y gestión de speech analytics para la mejora de la experiencia del cliente.

Educación

Postgrados en dirección de proyectos de innovación, y Administración de las organizaciones.

Diplomado de habilidades gerenciales

Coaching y mentoring

Certificación modelo global CIC

Auditor interno ISO 9001 ISO 20000

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