angela palacio

Agente de servicio al cliente motivado para avanzar profesionalmente aportando habilidades a una posición dinámica y orientada al crecimiento en la empresa. Capacidad analitica y resolución de problemas, comunicación fluida y carácter decisivo para abordar y resolver conflictos. Profesional en el campo de servicio al cliente con gran conocimiento y dedicación con gran experiencia en la industria de nutrición y aerolíneas. Extrovertido, con actitud positiva y competencias demostradas en el mantenimiento de las relaciones con los clientes. Motivado para mantener la satisfacción del cliente y contribuir al éxito de las compañía. Especializado en calidad, rapidez y optimización de los procesos. Elocuente, energético y orientado a los resultados con una pasión ejemplar para desarrollar relaciones, cultivar las alianzas y negocios crecientes Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Lead en ventas Vallesca Ciudad de Mexico 01/2019 - 05/2020 ■ Atención y seguimiento de las consultas y reclamaciones de los clientes Atención especializada al cliente con el objetivo de conseguir más ventas y más clientes satisfechos ■ Identificación de las necesidades del cliente, proporcionando soluciones que garanticen su satisfacción ■ Responsable de la comunicación con clientes para mantenerlos informados sobre el progreso de los servicios contratados ■ Agente de atención a cliente, Lead en ventas Telvista Ciudad de México 04/2020 - 11/2021 ■ Resolución de dudas y prestación de asistencia en la selección de productos ■ Asistencia por teléfono, chat y correo electrónico a los clientes Suministro de información a los clientes sobre la facturación y el proceso de los pagos ■ Atendió las necesidades de los clientes respondiendo a diversas preguntas sobre asuntos como la mercancia disponible, los precios actuales y los próximos cambios en la empresa ■ Fomento de la fidelidad de los clientes mediante la prestación de un servicio excepcional en la resolución de quejas ■ Mantuvo un conocimiento actualizado de las políticas de la tienda con respecto a los pagos, las devoluciones y los cambios para proporcionar un servicio rápido y preciso a todos los clientes ■ Mantuvo al día los datos de las cuentas de clientes procesando los formularios manualmente y actualizando la información digital ■ ■ Orientación sobre procedimientos de facturación y procesamiento de pagos ■ Contestación a quejas por correo electrónico y chat. ■ Apoyo en la atención al cliente en el departamento de postventa ■ Recomendó otros artículos cuando se agotaron las existencias de productos Agente de ventas Telvista - Ciudad de México 03/2022 - 06/2022 Evaluación de las necesidades de los clientes, promoviendo productos y servicios que se ajusten a sus intereses. ■ Aumento de la capacidad de ventas y las habilidades interpersonales mediante la adopción de un enfoque plenamente comercial. ■ ■ Superación del objetivo de ventas mensuales fijado en $500,000 MXN.

FORMACIÓN Bachillerato Colegio de ciencias y Humanidades Licenciatura: Psicología Universidad Nacional Autonoma de Mexico