Arturo Bautista MORENO

Gerente Amplia Exper

• 22 años de experiencia en el sector financiero y privado en el diseño e implantación de estrategias en las campañas de Cobranza, Atención a Clientes, Ventas, Customer Experience, Retención y Servicio de Asistencias que me permite definir los esquemas de incentivación necesarios que impulsen el logro de los objetivos y alienten al personal hacia el logro y la mejora de los KPIs. 
• Administrador de empresas con un Diplomado en Habilidades Gerenciales en el Tecnológico de Monterrey.
• Mi liderazgo y toma de decisiones están guiados por un alto sentido de responsabilidad y justicia. Respondiendo a las necesidades de cada persona y al logro de objetivos, realizo mis tareas de manera eficiente bajo presión.
• Profesionista orientado a resultados, altamente motivado, excelente desarrollador de equipos de trabajo, Certificado en Call Model en Supervisión y Manager por (Call Model CBS The Center For Business).
• Coordinar la implementación y continuidad de procesos, metodologías y análisis de la operatividad del Call Center.
• Generar estrategias de modelos de Call Center que desarrollen valores y una cultura con enfoque a la satisfacción del cliente.
• Gerente capacitado en la dirección de operaciones de la cobranza telefónica y física con experiencia en portafolios como Hipotecario, Tarjeta de Crédito, Consumo, Autos, Pyme en el sector financiero y en el sector privado, cobranza de cartera prendaria y préstamos personales moras castigadas de hasta 10 años de mora.
• Como Gerente he desarrollado tácticas y estrategias que maximizan las capacidades y los ingresos del área.
• Actual Gerente de operación de los retails más importantes del país Liverpool y Suburbia en las campañas de asistencias en el Vial, Hogar, Médica, Dental, Ambulancias, Retención, Reactivación, Encuestas de Satisfacción y Atención a cliente con un tramo de control de más de 350 operadores.

Preparación Profesional

TECNOLOGICO DE MONTERREY Diplomado en Habilidades Gerenciales, Distrito Federal Campus Santa Fe (febrero del 2007 a Julio del 2007).

UNIVERSIDAD UI, Distrito Federal.     Administración de Empresas, Octubre-2005 a Octubre 2008