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Arturo Bautista MORENO

Arturo Bautista MORENO

Lider

Alta Dirección / Consultoría

México, México

Social


Acerca de Arturo Bautista MORENO:

Gerente Amplia Exper

Experiencia

  • 22 años de experiencia en el sector financiero y privado en el diseño e implantación de estrategias en las campañas de Cobranza, Atención a Clientes, Ventas, Customer Experience, Retención y Servicio de Asistencias que me permite definir los esquemas de incentivación necesarios que impulsen el logro de los objetivos y alienten al personal hacia el logro y la mejora de los KPIs. 
  • Administrador de empresas con un Diplomado en Habilidades Gerenciales en el Tecnológico de Monterrey.
  • Mi liderazgo y toma de decisiones están guiados por un alto sentido de responsabilidad y justicia. Respondiendo a las necesidades de cada persona y al logro de objetivos, realizo mis tareas de manera eficiente bajo presión.
  • Profesionista orientado a resultados, altamente motivado, excelente desarrollador de equipos de trabajo, Certificado en Call Model en Supervisión y Manager por (Call Model CBS The Center For Business).
  • Coordinar la implementación y continuidad de procesos, metodologías y análisis de la operatividad del Call Center.
  • Generar estrategias de modelos de Call Center que desarrollen valores y una cultura con enfoque a la satisfacción del cliente.
  • Gerente capacitado en la dirección de operaciones de la cobranza telefónica y física con experiencia en portafolios como Hipotecario, Tarjeta de Crédito, Consumo, Autos, Pyme en el sector financiero y en el sector privado, cobranza de cartera prendaria y préstamos personales moras castigadas de hasta 10 años de mora.
  • Como Gerente he desarrollado tácticas y estrategias que maximizan las capacidades y los ingresos del área.
  • Actual Gerente de operación de los retails más importantes del país Liverpool y Suburbia en las campañas de asistencias en el Vial, Hogar, Médica, Dental, Ambulancias, Retención, Reactivación, Encuestas de Satisfacción y Atención a cliente con un tramo de control de más de 350 operadores.

Educación

Preparación Profesional

TECNOLOGICO DE MONTERREY Diplomado en Habilidades Gerenciales, Distrito Federal Campus Santa Fe (febrero del 2007 a Julio del 2007).

UNIVERSIDAD UI, Distrito Federal.     Administración de Empresas, Octubre-2005 a Octubre 2008

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