Brayan Alexis Enriquez Montero

Gran motivación para seguir perfeccionando habilidades y crecer profesionalmente. Confío plenamente en mi capacidad de producir ideas interesantes y de mejora para la organización en la que me encuentre laborando.

Atención al cliente en su totalidad de manera presencial, vía llamada, vía correo, vía página de internet y vía WhatsApp. Canalizar todo tipo de solicitudes con los departamentos correspondientes y dar pronta atención al cliente, tratando de buscar una solución rápida y eficaz para obtener la satisfacción de cliente. Cobranza mensual de clientes morosos. Servicio postventa para clientes nuevos de manera semanal. Elaborar propuestas de mejora continua mensuales y acompañamientos de clientes de otros departamentos en los que haya intervenido de manera relevante para su solución. Negociación con clientes de cartera vencida para recuperar adeudos vencidos, programar la recolección de los equipos o gestionar una nueva contratación en el domicilio. Comunicación continua con otros departamentos para mejorar procesos para la atención al cliente general de la empresa. Anotar cada interacción del comportamiento de los clientes en el sistema de cobranza y atención a clientes. Gestionar las solicitudes de reembolso de clientes que por motivos de infraestructura no se pudo entregar el servicio de manera óptima. Dar seguimiento a las solicitudes de modificaciones en los servicios de clientes cuando estos reportan que no se le ha atendido por los departamentos involucrados. Elaborar reportes por localidad respecto a los clientes con adeudo con dos o más facturas vencidas de la información recabada con las interacciones del cliente para su continuo análisis de la falta de pago. Notificación y soporte para clientes que no realicen sus pagos de manera correcta o realicen contracargos de los pagos realizados en una plataforma con su tarjeta bancaria.

Licenciatura en Gestión y Desarrollo de Negocios en la Universidad Estatal de Sonora. Cursando actualmente en modalidad 100% virtual (7mo semestre)