Carlos Rojas

Con más de ocho años de experiencia en la industria hotelera, he construido mi carrera en la atención al cliente, la gestión hotelera y la creación de experiencias memorables para los huéspedes. Desde mis primeros pasos en recepción hasta asumir el liderazgo en la dirección de un hotel, he aprendido que el éxito en este sector se basa en la combinación de un servicio al cliente impecable, una gestión eficiente y una visión estratégica que siempre busca superarse.

Durante mi primer año como gerente de un hotel de 4 estrellas, logré aumentar los ingresos en un 20% al implementar un enfoque centrado en la experiencia del cliente. Al analizar detenidamente los comentarios y reseñas en redes sociales, identifiqué áreas clave para mejorar y, en poco tiempo, nuestra reputación en plataformas como Google y Booking.com se disparó, alcanzando una calificación promedio de 4.6 estrellas. Este resultado fue fruto de un esfuerzo constante por personalizar cada estancia, anticipar las necesidades de los huéspedes y resolver cualquier inconveniente con rapidez y eficacia.

Uno de los mayores desafíos que enfrenté fue en el segundo año de gestión, cuando la competencia en el área aumentó significativamente. Se opto por diversificar nuestros servicios y ofrecer experiencias únicas, como cenas temáticas y paquetes personalizados, que no solo atrajeron a más huéspedes, sino que también incrementaron la satisfacción y la lealtad del cliente, reflejada en un aumento del 15% en las reservas recurrentes.

A lo largo de mi carrera, he desarrollado una sólida habilidad para liderar equipos multifuncionales, fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y motivar al personal para alcanzar altos estándares de calidad. Mi enfoque en el desarrollo profesional del equipo ha sido clave para mantener un servicio consistente y excepcional, lo que a su vez ha contribuido a una disminución en la rotación de personal.

Estoy buscando nuevas oportunidades donde pueda aplicar mi experiencia en la gestión hotelera y atención al cliente para seguir creando experiencias excepcionales que marquen la diferencia. Mi objetivo es unirme a una organización que valore la innovación y esté dispuesta a invertir en la satisfacción y lealtad del cliente como pilares para el crecimiento. Me apasiona la idea de seguir aprendiendo y superando desafíos en un entorno dinámico y orientado a resultados.

Si estás buscando a alguien con una visión estratégica, habilidades comprobadas en gestión hotelera y un enfoque inquebrantable en la satisfacción del cliente, estaré encantado de conectar y explorar cómo puedo contribuir al éxito de tu organización.

**Resumen Laboral**

- **Hotel San Marcos, San Cristóbal de las Casas, Chiapas**
 - **Gerente General (Febrero 2023 – Julio 2024):** Responsable de la supervisión y manejo integral de los diferentes departamentos del hotel, incluyendo recepción, mantenimiento, alimentos y bebidas, y ama de llaves. Gestión general del hotel.
 - **Gerente Operativo (Febrero 2022 – Febrero 2023):** Encargado del turno matutino, con responsabilidades en supervisión de recepción, restaurante, control de reservas, ventas, cotizaciones, facturación, nómina, y supervisión del personal operativo. Atención a grupos y eventos.

- **Kaan Luxury Towers, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**
 - **Concierge (Julio 2021 – Enero 2022):** Atención a inquilinos, gestión de reservas en áreas comunes, y supervisión del personal de limpieza, mantenimiento y seguridad.

- **Megacable Atención a Clientes, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas**
 - **Concierge (Noviembre 2020 – Julio 2021):** Agente de servicio telefónico, manejo y resolución de quejas, y venta de paquetes de telefonía, internet y televisión.

- **Bahía Príncipe Hotel Sian Ka'an, Riviera Maya, México**
 - **Mayordomo (Noviembre 2019 – Junio 2020):** Atención personalizada a huéspedes, resolución de quejas y solicitudes, gestión de reservas de restaurantes, ventas de servicios adicionales, manejo de 20 habitaciones, y apoyo en inventario y nómina.

- **Bahía Príncipe Riviera Maya, Riviera Maya, México**
 - **Concierge (Abril 2017 – Noviembre 2019):** Resolución de quejas, información sobre servicios, y seguimiento de estadías de los huéspedes.

- **Hotel Posada Casa de la Luz, Tlacotalpan, Veracruz**
 - **Encargado (Febrero 2016 – Abril 2017):** Recepcionista y concierge, gestión de reservas, administración de suministros, creación de paquetes de servicios, venta de actividades adicionales, y registro de finanzas.

Licenciatura en Administración de Empresas Turísticas.

2011-2015, Titulado.