Sobre César Augusto Balderas:
Profesionista con más de 12 años de experiencia en la administración de Call Center y Banca, colaborando en diversas areas como ventas, atencion a clientes y cobranza, he liderado equipos de mas de 500 personas de manera multimodal, personal interno y externo, siendo un experto en el diseño y seguimiento de indicadores de desempeño, he conformado equipos de alto rendimiento.
Experiencia
Marzo 2023 – Marzo 2023
Subdirector Agencias Externas Financiera Libertad SV
Responsable de la búsqueda, evaluación, selección de CCE para prospección crédito al consumo e nombre de LSV, así como el diseño de plan capacitación, configuración y estrategias de prospección enfocada en el sondeo y la multicanalidad para el logro de resultados.
Marzo 2019 – Febrero 2023
Líder de Operaciones Crédito México American Express
Responsable de la operación para el proceso de crédito México a través de establecer y ejecutar estrategias de cobranza y habilitación del gasto orientado al servicio enfocada en el sondeo y la negociación, desarrollar al equipo de trabajo a través del coaching efectivo.
Octubre 2014 - Febrero 2019
Gerente Optimización Comercial Banco Santander
Incorporación, medición y seguimiento de métricas de servicio y comerciales, planeación de operaciones y distribución de metas, análisis y logro de indicadores, diseño y gestión de estrategias comerciales y de servicio, coaching, motivación y desarrollo del equipo de trabajo.
Educación
FORMACIÓN
2005 - 2011 Universidad Marista de Querétaro Ing. Industrial certificado en trámite por CENEVAL Lic. En Administración Título Profesional por CENEVAL
Diplomado Desarrollo de Habilidades Gerenciales, Organización Oxel. Diplomado Dimensionamiento, implementación y análisis de métricas operativas, Instituto Mexicano de Teleservicios. Certificación Televenta Efectiva, Sellutions-Miller Heiman Group. Certificación Coaching efectivo, Sellutions-Miller Heiman
Profesionales que compiten con César
Edgar ZUÑIGA RESENDIZ
ING. EN NEGOCIOS Y GESTION EMPRESARIAL AREA MKT
Ventas
Profesionales del mismo sector Administrativo que César Augusto Balderas
Profesionales de diferentes sectores cerca de Santiago de Querétaro, Querétaro
Otros usuarios que se llaman César
César Adiv Ramírez Garcia
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César Daniel es una persona responsable,proactiva ,trabaja en equipo ,con enfoque en cumplimiento de objetivos y metas, guiando a su equipo de trabajo hacia el desarrollo y crecimiento, con aprendiza ...
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Técnico de Mantenimiento
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