
César Joaquín Rodríguez Galaviz
Atención al Cliente / Soporte
Acerca de César Joaquín Rodríguez Galaviz:
Analista de datos bilingüe (español-inglés) con formación técnica y un fuerte enfoque analítico. Combino experiencia práctica en soporte técnico y operaciones con capacitación especializada en análisis de datos, con el objetivo de extraer valor estratégico de la información. Trabajo con confianza con herramientas como Python, SQL y Tableau, y aplico técnicas como análisis estadístico, pruebas A/B y visualización de datos.
He desarrollado proyectos aplicados tanto en entornos reales como simulados, abarcando desde análisis exploratorios y segmentación de usuarios hasta predicción de abandono (churn) y validación de hipótesis de negocio.
Experiencia
Especialista en Soporte al Cliente y Técnico
TechPeople | Querétaro, México | Ene 2018 - Actualidad
- Utilicé el CRM Sonic para monitorear y analizar el comportamiento de pago de los clientes, logrando un 100% de recuperación de deuda antes de la entrega del producto y contribuyendo a procesos financieros más eficientes.
- Mantuvé un puntaje de satisfacción del cliente (CSAT) consistentemente superior al 95% al identificar patrones en los problemas de servicio y abordarlos de manera eficiente, demostrando sólidas habilidades analíticas y de resolución de problemas.
- Diseñé e implementé una herramienta de control de inventario basada en datos usando Google Sheets, lo que mejoró la trazabilidad de los dispositivos, redujo discrepancias de stock y acortó los tiempos de auditoría de varias horas a menos de 30 minutos.
- Apliqué pensamiento crítico para resolver casos técnicos complejos, analizando causas raíz y traduciendo los hallazgos en soluciones claras para partes interesadas no técnicas.
- Utilicé un profundo conocimiento del ecosistema Apple para apoyar en el diagnóstico y resolución de problemas, mejorando los tiempos de respuesta y la precisión del servicio.
Gerente de Tienda
DAQU de Sonora (Franquicia de Dairy Queen) | Sonora, México | Ago 2016 - Sept 2017
- Utilicé sistemas ERP para la gestión diaria del inventario, manteniendo el desperdicio de productos consistentemente por debajo del 5% mediante monitoreo y control precisos.
- Supervisé la contratación, capacitación y desarrollo del equipo, alineando el desempeño del personal con los KPIs del negocio y los estándares de servicio al cliente.
- Superé el 110% de las metas mensuales de ventas, monitoreando métricas de desempeño para activar estructuras de bonificación y garantizar la rentabilidad sostenida más allá del punto de equilibrio.
- Generé y analicé reportes de desempeño operativo para respaldar decisiones basadas en datos y guiar mejoras continuas en los procesos.
Educación
Programa de Analista de Datos
TripleTen | 2024
Ingeniería en Desarrollo e Innovación Empresarial
Universidad Tecnológica de Chihuahua, México | 2008 - 2013
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