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Daisy Catalán

Daisy Catalán

Administradora CRM

Atención al Cliente / Soporte

Zapopan, Zapopan

Social

Redes sociales

Acerca de Daisy Catalán:

Experta en Implementación, configuración y automatización de requerimientos en CRM 

Experiencia

 

C&A MÉXICO

Noviembre 2021 - Actualidad

  • Implementación, configuración y automatización de requerimientos en el CRM y nubes de Salesforce, (Service, Marketing, Sales y Commerce Cloud) y Amazon Connect.
  • Resolución de incidentes.
  • Soporte y apoyo a operaciones.
  • Monitoreo y manenimiento de las plataformas.
  • Mantenimiento de las base de conocimientos y errores.
  • Atencion a incidentes /notificaciones de producto.
  • Elaboración de reportes y extracción de información.
  • Escalación de incidentes a Tier II.
  • Registrar y clasificar los incidentes y su solución en Jira.

SHOPZO

Diciembre 2028- Noviembre 2021

  • Integración de las plataformas Amazon Connect y el CRM Zoho para el canal de llamadas
  • Configuración del CRM (creación de campos, reglas, flujos, etc..)
  • Implementación de los canales Web to case y email to case en el CRM
  • Configuración para la creación de reportes
  • Monitoreo de implementaciones
  • Solución de incidentes
  • Asesoramiento a los Agentes de Servicio al Cliente sobre la plataforma

Educación

LIC. en Mercadotecnia

2014-2018

Universidad Autónoma de Guerrero

Intercambio Academico

2017-2018

Universidad de Guadalajara

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